只有电话机器人标准化规范化，才能切实为用户带来福利。 说起电话机器人，可能很多人会觉得离我们的生活很遥远。但是事实上，我们经常接到的那些教育培训、金融保险、房地产的电话，电话对面甜美温柔的女声很多都来自电话机器人。虽然你没有见过、没有用过电话机器人，但是你却可能早已接到过电话机器人打来的电话。

随着企业人力成本的不断提升，传统的电话销售高成本与低收益的矛盾日显。电销行业作为竞争压力大、工作重复单一、工资水平不高且发展提升不大的一个行业，对电销人员的吸引力也开始不断减弱，虽然进入门槛低，但招工难、留工难的问题变得越来越显著。

在此背景下，电话销售与人工智能的结合——电话机器人的出现可以说是彻底解放了人工电话销售的简单重复劳动。将员工从简单劳动中解放出来，推动行业朝“精英销售”的方向前进。电话机器人的延续性能更强，在岗位的波动起伏和失误概率较低，管理成本、培训成本和使用成本都更加低廉。因此，电话机器人成为行业升级的助推器也在情理之中。

电话机器人的发展也带来了一系列危机，不法分子利用电话机器人对用户进行骚扰电话轰炸，严重侵犯了用户隐私。只有行业标准化规范的建立，才能切实为用户带来福利。