电销机器人加入电话销售会让这个岗位发生怎样的改变？近几年语音识别技术和语言理解技术快速发展，电销机器人已经可以开始智能处置一些简单的人类对话，这让很多销售企业看到希望。当然，如今看来也确实让 电销机器人在销售企业当中得到体现。

一、取代人工

做过电话销售工作过的人一定都有这样一种感触，每天需要花费很多时间在回答问题和拨打电话的过程中来回反复。通常很多客户的问题都是类似的但是人工坐席依旧要一遍遍不厌其烦的回答着。还有手上不时重复的拨打动作，只是想象一下那个画面也让人觉得身心俱疲。

自从电销机器人应用之后，通过大数据把罕见问题整合，通过自定义的方式让电销机器人自行回答客户提出的问题，不只不会觉得心烦，更不会影响工作心情和效率。遇到意向客户可以自动后台分类，或者转接人工专线，这样既省时间又省人力。

二、辅助人工

AI的快速发展让人们担心自己的工作会被取代，但是鉴于智能语音发展速度和没有攻克的难题来看，电销机器人暂时是无法全面取代人类的；但是，重复的工作上，电销机器人却可以很好的协助人类去完成。当然，面对复杂的条款和商品内容时，人的精力是有限的无法短时间的大量记忆，而这些交给智能去完成就非常容易了

三、重新定义电销

目前，人工坐席在电销的岗位上还是无法被全面取代，但是随着科技的进步，电销机器人的理解能力和学习能力也会不断加强，从而解放更多的人力，让他去做更多更有意义的事。从某种角度上讲，电销机器人的这一发展是让人回归人的价值。