电话机器人在随着技术的进步而更新发展，以往我们接到电话听到的声音大都是通过TTS技术转换而成的机械声音，这种语音单调刻板且没有感情温度，于是很多人在接器电话后就会直接挂断。而现在的电话机器人都是采用真人录制话术，只需将录制好的话术复制给机器人，机器人就会以优美的语音同客户进行沟通。只要你不断电，电话机器人就能永远运行工作，并且一直保持充满热情的语气进行电话沟通。在与客户的电话沟通过程中，机器人声音的逼真程度对最终成果率是有一定影响力的，至少它减少了客户的直接挂断率，帮助增加了交流时间。

电话机器人在通话过程中，会持续不断的把我们的声音信号转化为数字信号，再从真人录制好的话术库中寻找最适合的话术进行匹配做出回应，其中存在一个用户等待时间。如果这个呼叫等待时间过长，那么用户的通话体验就得不到保证，业务效果也就无从谈起。这个过程就涉及了电话机器人的语音识别和自然语言处理技术。语音识别是将人类语言中的词汇转换成计算机可读的输入，自然语言处理则是一种人机交互模式，用计算机来理解语言信息。只有掌握了核心的技术，才能保障机器人的质量，缩短呼叫等待时间，为用户提供满意的通话体验。