话术使电话机器人与客户完美交谈，电话机器人是基于智能语音技术开发的人工智能产品，致力于支持企业的电话工作。 但是，在交互式中，智能机器人能够理解客户的语言，并能够快速准确地回答，这与自定义机器人密切相关！ 如果说剧本是电影的灵魂，说话技巧就是机器人的灵魂。一套好的话术可以保证电话机器人与客户完美的对话交互。

1.获客话术：不宜太复杂、太冗长，好的获客话术不是以回答问题的多少界定；而邀约成功，能达到获客目的的才是好话术。

2.客服话术：回答问题多，话术库丰富

一套好的获客话术基本形式是这样的：

主流程：开场白→挽回语→串场语→邀约语→结束语

特殊处理：客户不说话的处理、客户提问的回答、转人工、发短信

1、开场白：要简洁、易懂，可以明确表达意图。

2、挽回语：要体现出优惠活动，让客户有消费的冲动。放在开场白或邀约语后，好的挽回语常常可以起到邀约的作用

3、串场语：介于开场语和邀约语之间。如果开场语之后客户说的话没有识别，那么一句串场语可以很好的缓解尴尬，让对话顺利进行下去。

4、邀约语：明确表明邀约目的和内容，是用来判断客户意向最重要的语句！

5、结束语：根据客户回答的不同而区别处理，同时结束语也是意向判断的关键点。

6 .客户没有说话的处理：客户没有说话或者客户说话被认为是噪音，如果客户判断两次都没有说话，就会走向最终结束。

7 .客户回答问题：对于演讲流程中提到的相关信息，与相关回答相对应，问题主要分为常识性问题、业务性问题和其他问题

8 .跳槽：电话机器人首先向客户提问，判断客户肯定回答后再进行跳槽处理。

9 .发送邮件：邮件可以与会话中的任何语言相关联，并且可以在电话机器人说话时发送。