电话机器人是人工智能语音识别系统的一个分支产品，随着科学技术的发展，电话机器人成为一些销售型企业的需求产品，能在市场上受到欢迎的另一个原因是其核心语音识别技术可以购买，也可以使用开源识别引擎。 不仅如此，会话流程和会话能力也非常重要。

1.智能接待：企业呼叫中心语音接待平台，帮助企业解答各类答疑及咨询服务，完成业务咨询、信息查询、业务办理等多种常见业务场景，实现高度智能的用户自助服务。

2.智能客服：智能「文字+语音」在线客服平台，整合多渠道（微信、官网、PC等）客服统一话术逻辑配置，实现标准化客户服务。提供标准API接口，可实现全渠道接入。

3.智能外呼：基于ASR、TTS、NLP技术、精准识别客户意图，打造真实的互动语音体验。自助式集成平台，结合智能大数据分析，帮助企业自动筛选并标记意向客户，实现高效率低成本转化，助力企业高效智能发展。

4.智能质检：支持多元化自定义质检规则，智能实时解析语音通话，帮助企业管理者挖掘对话中的服务问题与商机，告别抽样分析盲区，实现对客服工作的全量质检，充分把控客服通话质量，降低运营风险。

5.坐席辅助：销售人员的辅助利器，内置26个行业知识图谱帮助客服人员第一时间获得相关业务信息提示，赋予企业更完善的客户交流能力，帮助提高客户交付价值和客户满意度。

现在很多企业都开始采用电话机器人作为辅助工作人员的工具，但是在面对市场上各种品牌的情况下，还是需要认真选择其优越的功能。