电话里很自然的声音是电话机器人吗？现在，随着大哥大的普及，电话营销行业越来越发展，大家平均每隔两三天就可以接到销售电话、广告电话。 但是，你知道吗？ 和你打电话的真不是人！ 他们可能是电话机器人！ 也许你认为我在天方夜谭中，电话里自然的客人的声音为什么是机器人呢，今天，让我好好分析一下。

那是因为使用了TTS技术。什么是TTS技术呢？简单说就是让文本转语音的技术。TTS技术可以对文本文件进行实时的语音转换文字，转换时间之短可以秒计算。在其特有的智能语音控制器的作用下，文本输出的语音音律流畅，使得听者在听取信息时感觉自然，毫无机器语音输出的冷漠与生涩感。为了让接听者有更好的体验，好的机器人厂商会录制真人语音模板，再结合TTS技术。这样一来，接到电话的你就分辨不出声音的来源是真人还是机器人。

首先，电话机器人具有语音识别功能，可以识别你说的话，也就是说，电话机器人可以“听懂”你说话。当机器人“听懂”你说话之后，就会从知识库中搜索关键词，匹配预设的问题和答案，然后达成和你交谈的成就。然后，为了和你进行更加顺利的交谈，好的机器人厂商还会加入多轮对话管理技术，这样机器人就能理解上下文；再加入双向语音数据流，能够实时监控你的反映，支持通话中打断，通话中反映灵敏快捷。让你和电话机器人通话的感觉与真人通话的感觉一样，机器人自然就不会露馅

电话机器人回答的专业，主要还得是机器人厂商专业。专业的机器人厂商，拥有自主研发的语音识别引擎，可以为外呼企业进行私有化部署，建立专业的词库，语音识别的准确度更高。机器人更能“听懂”你的话，当然就能回答的更加准确。另外，在众多的通话数据中，挖掘数据信息不断的学习和优化，让机器人更加的聪明，当然就会显现出更加专业的服务啦。

与市场上大部分其他电话机器人厂商没有自己的自动智能技术不同，采用第三方语音识别引擎的SDK接口， 不仅拥有自主开发的语音识别引擎，还保证了TTS技术与人类语音的完美结合，通讯端口多次对话和通话中的中断，对行业、专业领域进行词典优化，能够实现比通用识别引擎精度更高、更深入的数据挖掘和学习。