电销机器人主要应用在哪些场景？随着智能AI的快速发展，传统的呼叫中心也在进行着智能的升级，电销机器人是否能代替人工打电话？ 事实并非如此。 电销机器人本身理解为传统呼叫中心外接到智能AI系统，并添加了三个模块：智能语音、智能电销机器人和智能呼叫控制台。 现目前，电销机器人的使用场景主要有这么几类：电销、催收、通知、回访、核验。

一、电销：

通常，呼叫中心的客服需要对电话号码列表进行盲打，寻找和判断出有意向和值得跟进的客户，向有需求客户进行信息触达，本质上属于营销，但因为精准营销号码不够精准，从而也导致了需要客服拨打大量陌生号码做第一轮的初筛。在做初筛时，一般的接通率极其低，意向客户比例也较少，大量的重复工作浪费了不少时间却是无用功。这时，电销机器人就可派上用场，在这个需求场景下，电销机器人可以把不精准的数据进行机器初筛，得到相对精准的数据，类似于数据清洗，以帮助人工进行“去伪存真”获取真实的销售线索。

二、催收和通知

概括而言，催收的场景需求和通知属于同一类，都是进行告知、通知接听方一些他们需要知晓的信息，接听方的反馈分类也比较简单：知晓并同意或拒绝。这类场景下，通常所需要的话术轮数较短，引导和目的明确，通话内容高重复度。为了减轻重复低效的工作量，电销机器人可以发挥很好的作用。除此之外还有一些O2O服务类通知等，智能外呼也可以代替人工进行通知。

三、回访和核验：

在许多业务场景中，呼叫需要回呼公司或网站的注册用户和服务顾客，进行服务的再访问和身份验证。 例如保险类的订单确认、4S店服务的访问、一部分2B业务网站的登录确认等。 在这种情况下，对话次数比较长，但接电话双方同意遵循固定过程的对话技巧，目的和意图明确，对话内容高度重复，适合智能外部通话，减少人工的重复工作量，提高工作效率。

电话作为企业与顾客最主要的接触方式，必须每天与大量顾客接触，使用全部使用人工呼叫，需要大量的人工成本和设备成本，不利于企业的发展，而且在插件方面，人工呼叫在面对大量的重复机械交流操作方面， 显然，随着电销机器人效率低于使用智能呼叫的效率，未来AI技术水平的进一步提高，电销机器人能够实现的替代方面变得更加广泛，在企业内得到普及。