呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席可以有多个技能组，一个技能组下面可以有多个坐席。 　　呼叫中心(CallCenter)，是为了客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。在技术和业务层面，呼叫中心是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。 　　我们生活中常见的呼叫中心有很多，例如移动的10086、电信的10000，电话打都是直接打入到他们的呼叫中心系统。电话的语音导航、转接，业务的自助查询办理，都是呼叫中心典型的功能