悟空电话机器人如何解决客户遇到的问题?
根据客户的营销问题和痛点,悟空电话机器人分别针对性的提供了相应的营销解决方案:
情绪不够稳定——逻辑清楚的统一话术制作
针对汽车行业业务的话术,首要是让对方感觉到官方+专业,以获得初步的信任感,因此我们在配音时优先选择声音甜美的小姐姐
接着,我们按照开场白——活动介绍——主动邀约的话术结构进行配置:
话术结构
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为保护客户商业机密
此话术结构仅为演示之用
不包含具体业务细节
拨打效率低——多座席同时拨打(免费不限制座席)
· 针对电话拨打效率过低的情况,悟空话务机器人一次性分配了10个座席的电话机器人为客户批量拨打,10个机器人在一天的时间内就可以拨出近6万通电话,可以非常快速的消耗海量的客户名单,在短时间进行集中性的转化和跟进
号码量不足、不精准——多标签筛选精准购车人群
· 针对客户号码数量不足的情况,悟空电话机器人的人群数据库首次提取了将近23000条额外的电话号码
第一次电销任务的营销效果
客户在圣诞节前夕策划了一场购车优惠活动,年前试驾并付定金可享受总价最高达12.25万元的优惠,并享受免息分期付款,第一次的电话拨打共拨出257条电话数据,其中接通122通,接通率47.47%,打出S级(意向最高级)线索8条,总体意向率6.56%,总成本约147元。
具体拨打结果如图
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如何跟进电话机器人产出的线索?
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首先登陆悟空话务机器人的后台,查看相关的电销任务,并打开详情查看任务电话沟通记录
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根据系统自动判定的意向等级A、B、C、D,优先跟进A类客户,检查B、C、D类客户
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根据系统后台自动记录的通话语音及文字,再次确认意向等级,并手动更改再入库
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根据意向等级筛选线索
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行业获客效率对比
本次电销机器人任务的综合意向率为6.56%,也就是说,每拨通100通电话、花费约60元即可打出6条线索意向线索。
单单从本客户的情况来看,汽车销售的电话机器人营销场景在线索生成上略低于互联网金融及教育行业,毕竟购车属于非常低频的消费场景,整体成本也较低,但考虑到汽车销售的利润空间非常可观,因此最终的效果还是要看销售的转化能力,能否将机器人拨打出来的线索转化为到店试驾,并从试驾转化为最终的订单。