悟空话务电话机器人' target='_blank'>电话机器人你的优点是什么？我会填坑。
　　
　　那些我们耳熟能详的互联网企业，知乎、锤子、美团和京东等企业，相继爆出降薪、裁员的消息后，在我们还有些惊魂未定之时，2月15日的上午，滴滴月度全员会上，滴滴CEO程维宣布公司将做好过冬准备... ...
　　
　　早从2018年下半年起，互联网行业便寒意入骨。
　　
　　可是，纵观互联网企业从裁员到缩招，再到合并业务线的话题背后，我们似乎能够感受到互联网公司野蛮生长的时代是不复存在了，这也就意味着，互联网公司将逐渐走上精细化管理的第一步。
　　
　　如此一来，互联网行业从业者的门槛也便越来越高了。
　　
　　所以，对于互联网从业者甚至是每一个职场人来说，需要不断提升自身的能力，尤其是填坑能力。
　　
　　01
　　
　　前几天，和几位朋友吃饭，遇见去年下半年，成为资本寒冬里的祭祀品的90后客服小曹。
　　
　　于是，业务能力不是最强，却是客户评价满意度较高的她为什么成为寒冬祭祀品？成为了我们的热聊的话题。
　　
　　小曹说，后来那家企业的客服部门，最终留下的是一个在她印象中战绩平平，毫不出众的C姑娘。
　　
　　起初知道这个消息时，她也并不理解，为什么老板会对C姑娘赏识有加，尤其是在紧衣缩食之际，还主动给那位姑娘涨薪了。
　　
　　再后来，细想了工作中的往往，客服部门和企业其他部门一样，也强调工作效率，若要求客服每天加班加点的工作，也不是长久之计，小曹说，C姑娘率先向领导提了一个方案，借助AI技术应用来辅助客服工作，当时为公司节省了一部分的运营成本，总的来说，她解决问题的能力，是蛮强的。 　　 　　或许有些人的职场生涯表面都是风平浪静的，以至于人们常常忽略掉他们背后较强的填坑能力。
　　
　　职场上，每个人每天的状态、心情以及工作内容都会有所不同，但是相同的是，难免都会遇到来自天灾或是人祸的坑。
　　
　　所以，作为职场人，体会最深的应该是，大部分工作时间其实就是在坑人与被坑之间徘徊。可见，具备填坑能力对职场人而言，是多么的重要！
　　
　　02 　　 　　也就在刚才，笔者在一篇大号的文章里，看到一道有趣的面试题：
　　
　　
　　
　　如果老板给你50块钱，让你买一杯咖啡，可你发现是假钞，你会怎么办？
　　
　　
　　
　　有人表示若老板不知道给出去的是假币，然后你和他说钱是假的，似乎不太好，所以会选择自掏腰包把咖啡给买回来。
　　
　　而反对的人表示，今天老板给你一张假币让你买咖啡，明天给你十张买台电器，又或是给一百张假币让你买其他东西，你又该怎么办？
　　
　　也有第三方观点表示，或许老板只是故意拿假币来做考验。
　　
　　退一步讲，万一老板真是在做考验，你却来一句，不好意思，不是我能力不行，是你的要求过分了... ...（尴尬）
　　
　　当然，也有人说，这道面试题或许不存在第三方观点所论述的情况，毕竟老板不会闲着没事干，用假钱来考验员工的。但是说实话，在职场，我们每天都会做的事情，不就是填坑吗？
　　
　　但无论这道面试题的最佳答案是什么，值得深思的是，或许对于很多企业老板来说，拿50块钱换1杯咖啡，是每个人都能做到，而能拿50块钱假币，换1杯咖啡的人，才是所谓的人才。
　　
　　毕竟，只有崎岖不平时，才能看出人与人的差距，因为有人会被此困住，而有人会大步迈过去。
　　
　　03 　　 　　85后的市场经理小陈，就是那种勇于迈过崎岖困境的人。
　　
　　自18年工信部会同最高法、最高检等十三部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》的通知，再到各大官媒、自媒体大号的接连发声，不断深入挖掘爆光骚扰电话背后的产业链，使电话机器人的市场受到影响，也让众多企业电销业务受到重创。
　　
　　而就在众多企业纷纷摒弃借由AI之力开展业务之际，小陈顶着众多压力，向公司申请了采购十台电话机器人的费用，并为此立下军令状。
　　
　　事实证明，他借由电话机器人辅助业务推广的决定是正确。电话机器人使用的第二个月，部门的季度业绩目标也将要达成了。
　　
　　同样做市场的朋友问他，电话机器人的出现让骚扰电话越发严重，为此政府更是严加监管，为什么还要选择用电话机器人来做业务，难道不怕竹篮打水，一场空吗？
　　
　　因为监管和制裁手段越来越严格，我觉得反而能倒逼电话营销回归正常，加速了骚扰电话的灭亡。小陈说，因为电话机器人可以从源头按客户意愿过滤电话。也就是说，如果客户明确表示拒绝时，机器人就自动标记此号码，并将此客户资料归档到黑名单，不再次拨打，也就避免给此类客户造成骚扰，所以，我觉得一定程度上，相对人工电销，它也是减少骚扰电话的一种方式，而且还能让我们的市场业务事半功倍。
　　
　　在小陈看来，电话机器人之所以被大部分人认为是骚扰电话的罪魁祸首，主要还是人们忽略掉了它的弱点，就是它要按人工设定指令执行工作。
　　
　　也就是说，电话机器人除了从源头按用户意愿过滤电话外，还能通过人工设定的拨打时段限制、拨打行为控制、拨打频率控制等方式减少给客户造成骚扰。由此可见，电话机器人是智能，也非智能。
　　
　　总得来说，在职场上，会遇见五花八门的事情，有老板的天马行空、有同事的不靠谱，还有各种突发状况等，而能不能把坑填好，便能说明了一个人的水准。
　　
　　其实人生也是一样。
　　
　　我们都希望自己的人生是一帆风顺，但实际上，若没有把人生中所遇到的坑填好，又怎能过得风顺呢？
　　
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