呼叫中心呼入的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务，客服系统与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。而呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售' target='_blank'>电话销售活动为主，是企业的利润中心。呼叫中心就是在一个相对集中的场所，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。