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    呼叫中心使用介绍说明

    产品介绍

    HQ-CtiService3.0是一款真正意义上的全功能型智能呼叫中心,集IVR、ACD、录音、外呼、坐席、客户管理等功能于一体。按您的要求不同,可选择标准版、企业版、OEM版.众多行业客户的选择,高稳定性,可轻松扩充至100坐席

    高性价比,一台电脑,几条电话线即可快速搭建自己的呼叫中心,非托管型,万事不求人.支持个性化定制,提供二次开发包.有CS/BS两种不同软件架构可供选择,管理维护方便.。

    功能比较

    为客户提供呼叫中心建设一站式服务,并根据客户的业务发展水平提供从低端到高端的不同产品线。
    产品化的呼叫中心平台遵循简单安装,方便使用,灵活配置,易于扩展的策略,硬件安装即插即用,采用标准的PCI接口,软件安装更加一步到位,有新手上路安装向导指导安装人员一步步安装配置。从而将使客户方以最快的速度、最小的成本快速部署实施自己的呼叫中心系统、降低总拥有成本。将呼叫中心产品化、平民化,以最高性价比的产品提供给广大客户,为客户创造价值。

    HQ-Call是一整套呼叫中心运营平台,它不仅仅只是完成电话接入处理的功能,它更是一套支撑企业内部运营的核心业务管理系统。

    软件版本和功能列表

    标准版

    安装

    操作系统

    Windows

    硬件即插即用

    PCI语音卡

    容量-座席数不含电话外线数

    最大100

    语音导航IVR

    语音导航菜单自由定制

    分时间或节假日的语音菜单

    多级菜单、分层次、多分支、自由跳转

    座席管理-基本型

    坐席呼入、呼出、示忙、示闲、签入、签出

    呼入的电话坐席内部转接

    呼出电话

    监听、代答、转接、三方会议

    座席权限设置,多级权限管理

    定制多种职位比如班长、经理


    ACD自动话务分配

    话务员自动话务量平均分配ACD

    来电顺序转接或轮循转接

    来电去电过滤黑名单

    节假日或下班后自动转值班手机或轮循分配手机组

    无人接听时转指定座席,遇忙转指定座席

    客户来电遇忙排队等待播放音乐,实时提示前面等待人数

    无人接听或遇忙自动留言

    分时间段转接不同座席

    分坐席技能组转接不同座席。同一个坐席支持多技能组。

    录音功能

    自动同步数字录音、录音盘满告警

    分时间段录音,指定不录音的人员或者电话

    录音满告警或自动清理旧的

    通话录音/全程录音/不录音

    基本外呼

    手工通过话务盒或电话机外呼

    电脑小键盘输入号码后外呼

    鼠标点击现有的电话号码后外呼

    外呼时顺序或轮循使用外线

    支持模拟或数字电话外线

    通话记录管理

    模糊查询呼入/呼出/排队/未接

    通话摘要实时录入

    通话记录分类汇总

    来电号码分地区归类统计

    OA办公

    日程提醒及分配,单次或周期性提醒设置

    未接来电、来电排队失败、录音盘满自动提醒

    电子便签,公告板,坐席间消息发送接收系统

    任务被分配提醒

    短信接收提醒

    客户管理、来电弹屏

    客户信息分配、共享、导入导出

    客户信息及联系人管理,并自动关联通话记录

    客户占用、共享、分配,客户资料权限设置、分级查看

    来电弹出客户资料及以往通话记录和摘要,手工弹屏,自动弹屏

    转接/抢接也弹屏,次数不限

    与其它CRM系统互联互通

    数据分析

    多角度汇总分析/趋势分析/对比分析

    话务数据的各种统计分析报表

    安全控制

    功能操作权限控制

    数据访问权限控制

    操作员操作日志记录(登录/退出/修改/删除/增加等)

    实时监控

    实时监控线路及座席登录状态

    操作员操作日志记录

    来电等待队列监控

    动态参数

    运行参数修改无须重启

    业务代码、界面字段名称自定义

    话机命令:通过话机直接进行相关坐席操作

    最大呼入、外转、呼出的通话时间限定,IVR定义

    我的知识

    坐席个人工作方法、疑难问题经验录入保存及分享。典范经验可转入知识库。

    知识的分类、模糊查找

    邮件

    网络邮件群发/单发,预约时间发送

    传真

    网络传真群发/单发,预约时间发送

    远程

    远程控制、远程监控、通过互联网远程管理本系统

    二次开发

    有基于VB的OCX, 基于.net的DLL , 基于JavaScrip的Js 多种开发接口。

    与其它ERP/CRM系统集成

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