售后回访是什么
售后回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于售后回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备。
怎么做好售后回访
从实际的操作效果看，电话回访是效果最好的回访方式。按照周期来看回访的方式有两种：
1.周期回访：定期做回访。这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以产品销售出一周、一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访。提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉贵单位的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。
2.节日回访：就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。
掌握了回访时间，还需要了解回访技巧，服务工作者最重要的，是让每一位客户满意，掌握以下几点可以将服务工作做得更好
1. 热情面对客户：售后客服进行电话回访，客户的第一感官是声音，如果售后回访人员言语充满热情并富有亲和力，那么客户感到非常亲切，并配合你完成回访工作。但是售后客服每天进行重复的工作，会感到枯燥，产生心理疲劳，这个时候产生消极情绪是在所难免的，但是消极情绪会对客户的体验造成影响，所以每一位售后客服都需要调整好心态才能高质量完成工作。
2. 专业的话术:好的售后回访话术可以加深客户对企业的印象，并更好的通过电话回访了解客户对产品的意见，可以更好的解决，并再向客户推荐其他适合的产品。
回访话术案例一
开场白：
AI:您好，我是郑州一汽丰田富达店的客服专员小富，非常感谢您的爱车前两天来我们店做了保养/维修，为了提高我们的服务质量，想耽误您一两分钟时间，做个简单的满意度回访，请问您现在方便接听电话吗？
客户：你哪里的？
AI:是这样的，我这里是郑州一汽丰田富达店的，您前几天在我们这维修、保养了车子，想耽误您一两分钟时间，我这边做下满意度回访，您看您现在方便吗？
客户：方便
流程2、满意度调查：
AI：请问这次接待您的服务专员，态度是否热情呢？
客户：非常满意
AI：请问您这次进行维修、保养，我们服务专员有没有提前向您报价？
客户：有的
AI：请问您对本次维修、保养的质量和速度满意吗？
客户：特别满意
AI:非常感谢您对我本次回访的支持，祝您生活愉快！结束
回访话术案例二
流程1、内容介绍
AI：您好，我是一生美客户服务中心的电访专员，为了保障您的权益，想通过1-2分钟的满意度回访，给我们的服务进行打分，请问您现在方面吗？
客户：你是哪里的？
AI:哦是这样，昨天呢您在我们店里做了一次护理，非常感谢您对一生美的信任和支持，这边想耽误您一点时间对我们的服务做个评价，方便吗？
客户：方便的
流程2、问题确认
AI：好的，请问下我们美容师昨天为您提供的服务，如果让您简单评价下：非常满意、满意一般不满意，您会选择哪一项呢？
客户：还要做评价呀？
AI:嗯给您添麻烦了，是这样四个选项分别是非常满意、满意一般不满意，为了能给您提供更优质的服务，请您这边做个评价；
客户：还行吧
AI:非常抱歉，没能让您满意，这是我们的责任，我们一定会改进，请问您是哪些方面不满意呢？您可以尽管说出您的宝贵意见，我这边会做详细的记录，为了您的满意度提高我们会一一改正。
客户：任何……
流程3：结束语境
结束
AI:非常感谢您的配合，我们还为您准备了一份价值500元的商城礼品，在一生美最新开通的艾美E族商城上享受这份权益，详情会由您专属美容顾问为讲解如何激活使用。再次感谢您的支持，祝您生活愉快！再见！
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