核心技术

掌握ASR、NLP等AI技术
研发实力

悟空话务智能与清华大学联合成立人工智能' target='_blank'>人工智能研究院
北京总部100余人技术团队
解决方案

专业提供金融、电商、物流等行业定制解决方案
一站式方案

与传统400客服平台以及呼叫中心平台结合，统一平台完成传统客服业务与智能客服业务
悟空话务全渠道智能客服可以做什么 批量外呼

客户资料一键式导入，最贴合业务的话术流程，让机器人高效完成外呼任务
自动接听

机器人可在话务高峰期、客服值班期为您自动接听客户来电，并针对客户问题给出专业解答，主动引导销售过程
智能问答

提供多种渠道（微信、网站、app、微博、api等）的服务接入，满足客户线上智能问答服务，通过图、文、声、视频等多种模态展示给客户
数据分析

对各接入渠道的客户数量、接待时长、热点问题、客户分布等等多项统计数据进行数据分析，并以报表的形式清晰呈现
坐席辅助

机器人与坐席人员紧密协作，随时对坐席人员话术进行纠正、指导，提高服务质量
客户分级

根据人机交互内容自动判断客户意图，明确标注客户等级后划入客户信息库，方便企业管理

提供最具价值的全渠道智能客服平台

反应快速

全渠道智能客服在通信、ASR、NLP、TTS等技术拥有大量自主研发专利技术、交互响应时间可达800毫秒以内，快速响应客户需求
真人语音

真人语音引擎、可按照客户需求定制
支持打断

在机器人说话过程中用户可以随时打断
识别准确

准确的语音、语义、意图识别和对话管理，准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣
多轮会话

多轮会话场景自主配置，适用于信息询问、身份验证以及上下文问答等场景
用户画像

通过对话识别用户性别、情绪、年龄分析用户的兴趣点
数据统计

对海量对话数据进行信息发掘和统计、了解客户、洞察市场、优化产品、服务、营销方式
自主话术配置

开放对话管理引擎，客户可以自主配置、修改机器人话术和知识库
人机协作

对机器人无法回答的问题进行标记，后续由人工坐席跟进，也可直接转接人工坐席。人工坐席在接待过程中可看到机器人与客户的全部对话记录，并能获得机器人的实时协助

这些行业正在使用悟空话务全渠道智能客服 金融

金融贷款、金融理财、金融催收等
房地产

楼盘出售、商铺出租、房产中介、装修等房地产附加服务客户开发
互联网

媒体广告、网络推广、合作伙伴等
保险

保险新客开发、老客新产品推荐等业务
教育

教育培训机构、社会自考招生
电商

线上促销活动推送
汽车

4s店满意度回访车展邀约、汽车保养
广告

售后服务、满意度回访调查、问卷调查、市场调研
产品服务 悟空话务全渠道智能客服平台

全渠道智能客服 技术服务 自动拨打
语音合成 服务机器人 自动接听
语音识别 客服质检 智能问答