理想存户分门别类规范：

a类：触发三个题目或三个题目之上大概积极过程实行大于70%b类：两个题目互动之上大概实行度大于50%

c类：一个题目互动之上

d类：精确中断（不须要，不必）

1、贯串两次中断

2、不须要即挂机

3、停机、总机、传真

e类：须要机器人再次加入拨号安置的

1、开场白等会在忙、发我短信、开会、发车、误点再打过来。

2、接通后没声响直到挂机

3、通话中、无人接

f类：空号

二、主过程目次：

过程1（开场白）

过程2（交易引见）

过程3（进阶引见）

过程4（邀约语境）

三、主过程场景话术：

过程1：开场白

ai喂，您好！（中断两秒）您好，我是机器人小应，不妨洪量外呼的出卖机器人，您有爱好领会下吗？

未辨别：您好，我是阿里云共青团和少先队研制的小应，特意用来拨号出卖电话的机器人，您有爱好领会一下吗？

□确定和中性：--过程2

中断或否认：—补救 即使您是从事出卖处事的话这款百应智能机器人利害常符合您的，它不妨包办人工举行洪量的外呼处事，大大俭朴了功夫和本钱，还能帮您删选理想存户呢！

确定和中性:--过程2

中断或否认：（那如许吧，小应加上您微信，给您发少许试听版的话术灌音，您精细领会一下，祝您生存欣喜。）□确定和中性：过程4

□中断或否认：--中断（那我先不打搅了，小应祝您生存欣喜，再会！）过程2：领会情景

ai这款百应机器人不妨包办人工举行外呼处事，每天不妨打出近1200通的电话，还不妨机动帮您删选理想存户。只有您是从事相关电话出卖的行业，那它都不妨帮您俭朴不少的人工本钱和功夫本钱。指导您有电话出卖的须要吗？

□确定和中性：过程3

□中断或否认：（那如许吧，小应加上您微信，给您发少许试听版的话术灌音，您精细领会一下，祝您生存欣喜）□其余：--中断（那我先不打搅了，小应祝您生存欣喜，再会！）过程3：上风引见

好的，大略给您引见一下咱们上风，咱们扶助通话记载变换成笔墨，及时推送理想存户，自决窜改灌音实质，精巧反复无常。您想深刻爱好领会一下吗？

□ 确定和中性：--过程4

□ 中断或否认：—那我先不打搅了，小应祝您生存欣喜，再会！

过程4：邀约语境

ai咱们这款机器人本领层面上利害常老练的，由于它的外呼本领比保守人工出卖更专科，在功效上海大学大普及理想存户的挑选。您看要不要先免费领会下咱们的智能机器人呢？

□确定和中性：--下一过程

□中断或否认：--补救（咱们的领会是实足不收款的，也是让您越发领会一下咱们的百应机器人，您仍旧不妨试一试的嘛？）确定与中性：--下一过程

中断与否认：--那我先不打搅了，小应祝您生存欣喜，再会！

过程五：邀约胜利

ai如许吧，小应稍后让咱们司理引导您免费领会咱们的百应机器人。简直事件，您不妨径直和他勾通，您看好吧？

中断与否认：--挂机（好吧，百应机器人小应感动您的接听，稍后我短信发些材料给您做个参考，祝您生存欣喜，再会！）确定与中性：--挂机（好的，那后续事件就由司理和您接洽啦！祝您生存欣喜，再会！）四、普遍被迫话术：

1接收打断

嗯，您说。

2用户不回复处置

第一次：喂，在吗？

第二次：喂，您能听到我的谈话吗？

第三次：喂，在吗？我这边听不见您的声响，先挂了，再会。

3题目辨别出要害词没有创造恢复：

随机回复

1.对不起，我这边没听领会，您能说的慢一点吗？

2.抱歉，方才没听领会您说的什么不妨再说一遍吗?

3.请说慢点，我听的不是很领会，不妨再说一遍吗?

4.您好，我这旗号不好，没听清，您能再说一遍 吗？

5.我的大哥大大概旗号不好，烦恼您再说一遍吧。

6.您好，听不领会，您能再说一遍吗？

7.对不起了，这边比拟吵，听不领会，不妨烦恼您再说一遍吗？

8.不好道理，我这边听得不是很领会，您不妨再说一遍吗？

9.我这边大概旗号不太好，您能再说一遍吗？

10.对不起，姑且没听清您的题目。您方才说什么来着?

4贯串2次没辙回复的最后处置

您好，不好道理，您问的题目我不太领会，稍后我让咱们资深的存户司理给你精细引见吧。

5不商量

您不妨不商量，然而，您不许不领会，我给您引见一下吧6存户忙

那不好道理打搅了，稍后再勾通。祝您生存欣喜，再会！

7哄人

我给你说的那些的网上都不妨查到，你动作东家什么没体验过，我倡导你仍旧先领会下再下确定。

8如何称谓

您叫我小应就不妨了。

9机器人

是的，我叫小应，是阿里云共青团和少先队研制的的，特意用来拨号出卖电话的机器人10号子是何处来的

区块链人工智能配合过来的

11有空再说 （多轮对话）

好的，您什么功夫有空呢，我再给您打往日

12答非所问

不好道理，您问的题目我不太领会，我记下来了，稍后我让咱们资深名目司理给您回个电话精细引见一下。

13玩弄ai

特殊对不起呢，跟处事不关系的题目上班功夫咱们是不承诺聊的，我们仍旧回归到人工智能机器人上去吧14赞叹ai

特殊感动您的赞叹，咱们仍旧精细给您引见下百应的产物。

15骂人

很对不起，这边先不打搅您了，再会！（中断）

16不安适

那您多提防休憩，提防一张一弛。

17未成年

那不好道理打搅了，再会！（中断）

18快点说，说中心，说快点

嗯，好的。

五、理想被迫话术：

提防：

①理想被迫话术属于存户互动中波及到的贵公司简直交易题目，咱们列出局部大概的话术场景和参考谜底沙盘，须要贵公司按照公司本质情景确认简直回复话术②其余如有存户常常会问到的题目，请将题目列出并附上谜底。（问询的办法越精细越好，比方要害词是贷款典型，问法包括：贷款品种、典质贷款、断定贷款、交易典型、之类多种问法。）1尔等公司地方在哪

成城市天府五街。

3几何钱，如何卖，价钱几何，如何收款

用度上面，如许吧我给您举个例子，像您一部分类职工一天拨号200个电话，人工本钱加上办公室本钱大约就须要200块安排，而咱们只须要几十块钱就不妨完备的处置了，用度大大俭朴了十几倍。

1.产物上风，有什么各别，好用吗

咱们百应机器人是阿里云的金牌协作搭档，用的是阿里云的效劳器，扶助打断，真人灌音、而且不妨多轮对话，比拟同类产物，咱们居于超过位置2.什么是多轮对话

普遍的机器人是一问一答，百应的多轮对话即是在回复完存户的题目，不妨再连接向存户提问，百应机器人利害常智能的5尔等的机器人不妨试用吗

您不妨试听的，稍后让咱们存户司理接洽您，给您试听，您体验一下6你不许跟我说吗

是如许的，咱们处事是有单干的，为了更好的为您效劳，以是让咱们的存户司理跟您详谈7机器人的耗费是本人出吗

固然了，就像您职工本人打电话也须要费钱的

8公司称呼

咱们是百应高科技的，咱们也是阿里云的金牌协作搭档9.尔等支部在哪？

咱们支部在杭州理想小镇，浙江百应高科技有限公司，也是阿里云的金牌协作搭档10公司成登时间

咱们公司是16年景立的，主假如为了更好的效劳企业。

11上班功夫

咱们的效劳功夫是7×24钟点365天不中断效劳。

12尔等供给存户材料吧

咱们得按照您公司做哪块交易来扶助您，稍后让咱们存户司理精细给您勾通吧13尔等机器人是怎么办的

咱们百应机器人并不是保守意旨机器人，它不只包括了智能语音电话系统，再有crm存户管理系统，这也是很多同业没有的14尔等这款产物对语音辨别精准吗，能听懂口音吗咱们语音辨别系统是世界最高了，囊括普遍话、四川话、粤语等15.尔等机器人不妨发短信吗

不妨发的

16.让真人给我打电话 ， 我不想听机器人谈话好的，稍后让咱们存户司理给您接洽。