一、理想存户分门别类规范,理想存户分别a/b/c/d/e/f分门别类

,,,,a类：（精确说须要,+,掷中两个要害字,+,过程走完）

,,,,b类：（精确说须要,+,掷中两个要害字）

,,,,c类：（掷中两个要害字）,,大概,（精确说须要,+,通话功夫 32秒）

,,,,d类：（掷中一个要害字,+,通话功夫 32秒）,大概,（过程走完）

,,,,e类：（通话功夫, 30秒, ,有说过一句话）

,,,,f类：（精确说不须要）大概（其余）

二、主过程目次

过程1（开场白）

过程2（领会情景）

过程3（邀约语境）

过程4（中断语境）

提防：

1.问答题目的要害字,每个要害字必需用英文的逗点隔绝

2.要害字触发功夫,提防尽管简略的要害字,不许太长,也不许低于2个字,即使长句不妨用包括比方[征信,差]

3.程序过程尽管简略,灌音机器人在1秒钟之内实行语音录制

三、话术证明：

程序过程：即使存户没有任何疑义,那么机器人会依照程序过程举行发问和搜集存户消息,确定存户,程序过程的第一句和第二句利害常要害的,并且直到第二句语音播放完之前,都不会有任何打断,以是倡导简略,径直表白领会做什么的。

全部回复过程：十分于补救话术,

存户提问时的回复-要害字掷中：这个即是比拟要害的,就把宾客大概问的为题的要害词都录入,宾客讲出谁人要害词,就会回复对立应的回复话术,此处不倡导用有同样要害字的话术,要害字即使反复,会播放优先级高的话术

存户谈话听不懂时的回复-随机：存户说的话机器人听不懂的功夫机器人回复存户的话术,内里即使有多套话术的功夫,随机回复

存户说忙时的回复-要害字掷中：这个说的即是宾客说忙的话,机器人就会回复你底下树立的话术,不妨有补救的和径直挂断的

存户中断时的回复-要害字掷中：这个即是宾客精确的证明他不须要,就会挂掉

积极中断的回复-随机：即使存户聊了胜过了咱们设定的功夫,并且机器人仍旧确定出来这个存户的理想,而且程序过程仍旧中断,存户还在聊,那么就会加入积极中断语境,播放完1秒钟后,机器人机动挂断

存户未谈话的回复-程序：即是存户不谈话大概是辨别不到宾客谈话的话,机器人就会按程序播放下列话术

是题目无对应话术的回复-随机：这个即是宾客说的题目,没有关系的回复话术,就会回复底下的话术

转接人工前播放的一段语音：即使你树立了人工转接,转接人工前的一句话,就会播放这句

四、话术过程,:,（不低于4句话,倡导简略,获得到存户的消息为主）

过程0、安慰语：

1ai：喂,您好！,（灌音发端留1秒空缺）(中断两秒,,不做确定)

过程1、开场白

2ai：您好,我是阿里巴巴海内工作部的行业小二,现面向深圳地域举行跨境转型的商家招募,扶助企业经过阿里巴巴平台来构造电商,拓展海内交易,想问一下您这边有做出口交易么,

过程2、引入领会：

有

3ai：那特殊好啊,咱们完备出口转型的多渠道上风,咱们阿里巴巴在9月南山阿里重心会举行一场跨境商家专场招募会,能否须要预留名额加入震动呢,

没有

4,ai：嗯嗯,您,不妨先领会一下,多一个渠道也是多一个交易时机嘛,像咱们平台有很多商家都是对内贸易转对外贸易的,从0做到上万万的出卖额,这个做不做都没相关系的,不妨先领会一下,比及产物大概渠道老练的功夫,我们也不至于相左嘛,我大略跟您引见一下您看不妨吗,

未辨别

,5ai：是如许的,咱们这个震动是实足免费的,并且还不妨来阿里重心领会阿里的铁军文明和跨境b2b的交易场合,也不妨和很多商家交谈,您来听一下,确定是会有成果的,

过程3、中断语境：

6ai：其余题目中断语

好的,我不过客服小二,简直事件我让咱们资深行业小二来接洽您,我就先不打搅您了,那祝你生存欣喜,再会。

确定回复中断语

7ai:：嗯那好的,那我这边先大略给您做一个备案,聚会发端前一周,咱们阿里巴巴线下存户司理会再次复电跟您决定参加会议消息和功夫

,

否认回复中断语

8ai:,噢~不妨的,那如许吧,稍后我把聚会的精细实质和地方发到您短信上,您有功夫的话,是不妨来听一下的,这边就先不打搅您了,祝您生存欣喜,再会

五、要害字过程

,存户谈话听不懂时的回复-随机

9ai：喂,您好

,10ai：,听得清吗

11.ai：不好道理,您问的题目我还不太领会,稍后我让咱们资深的存户司理帮你精细引见,我就不打搅您了,再会

存户说忙时的回复-要害字掷中

没空,在忙,待会,等会,误点,在用饭,晚会,再说,不急,不焦躁,开会,回顾,改天,又是,有事,影戏,铁鸟,在处事,,在上班,,在病院,公共交通,电梯,过会儿,等会儿,没功夫,不简单,再接洽,出勤,先如许,发车,姑且没有,,姑且不要,,此刻不要,,过段功夫,,此后,,晚些功夫,,太忙,,安排,,在表面,,接儿童,飞机场,车站,公共汽车站,列车站,没有空,没有本领,没本领,比拟忙,很忙,吃货色,用饭,有点忙,有些忙,没有功夫,再接洽,打给我,短信,给我,消息,给我,地方,给我,忙,短信,开会,加我微信

12ai：好的那等您简单的功夫咱们再接洽,祝您生存欣喜,再会！

存户中断时的回复-要害字掷中

不须要,不必,不要,不想领会,不商量,不要再打,没安排,不安排,不想,不感爱好,打错,没需要,没须要,莫迪,莫的,同业,不累,没有,么有,没的,已贷,仍旧贷,不贷

13.ai：那不妨,等您须要的功夫再接洽,祝您生存欣喜,再会。

积极中断的回复-随机

14.ai：好的,那简直到功夫再说,我就先不打搅您了,那祝您生存欣喜,再会。

存户未谈话的回复-程序

第1遍:,15ai：您好,在吗

第2遍：16ai：您好,在听吗

第3遍：17ai：简直不好道理,我这边仍旧没有听到您的声响,这边先挂了,回顾再接洽,再会

是题目无对应话术的回复-随机

18ai：不好道理,我这边也是刚来不久的,有少许不是很熟,稍后让咱们线下小二给您去电话吧,祝您生存欣喜,稍后与您接洽哦,再会～

转接人工前播放的一段语音

19.（1）是这格式的,我这边是新来的,我此刻把电话转轨咱们司理让他跟您精细引见一下（反面音乐响起发端转接人工）

存户提问时的回复-要害字掷中

功夫速率语境

存户：几何钱

20ai：是如许的,咱们名目最低3万块,简直计划要按照各别公司情景做计划。

在哪,场所

21ai：咱们在深圳是南山国阿里重心,就在深圳湾一号左右,地下铁路2号线登良站下车就行。

须要什么前提,天性,诉求,

21-1只须要正轨深圳备案公司大概在深圳办公室,有交易派司,法人征信平常就不妨的。

场所要害用语境

公司在哪,震动在哪

22ai：你看这格式好不好,简直场所,等会让咱们资深参谋给您打个电话,好吗,

微信,感爱好爱好

23ai：您看这格式好了,我这边先加您微信,感爱好的话,您也不妨随时接洽我的。

何处公司,何处得公司,谁人公司,啥子公司,什么公司,单元,代劳,做什么,货色,何处

24ai：阿里巴巴在华夏有淘宝天猫付出宝等这么多产物,简直家家户户都在用,咱们阿里的工作是扶助华夏的大中小企业,让世界没有难做的交易。咱们是阿里巴巴海内工作部,潜心做海内电商的部分。

6.2价钱要害用语境

几何钱,用度,手续费,收款,免费,收钱,要钱,几个点,

25ai：是这格式的,咱们公司按照您的本质情景,为你配合到各别的计划,最低3万起,由于咱们效劳的公司有一部分创业的公司,也有挂牌公司,简直几何仍旧按照您本质情景来定的,大概让咱们资深参谋给你打个电话跟你何处精细领会下,你看不妨嘛,

拐子,哄人,乱收款,

,26ai：咱们到本年9月十号团体正式创造20本命年了,阿里巴巴的产物深刻到咱们人民生存方上面面,简单了大师的生存,购物领会,俭朴了本钱,也功效了多数百万,万万的商家,如何大概是拐子呀,

其它语境。

搀杂,烦恼,难搞,罕见搞

27ai：恩,此刻那些都利害常简单的啦,我这边给您备案一下,让咱们线下参谋精细跟你解说一下平台和产物情景,不妨吗,

材料,资料

28ai：哦,咱们筹备的材料仍旧蛮大略的,就比方说：身份证,交易派司就不妨的,精细消息我让线下行业参谋跟您接洽您看如何样,

正轨吗

29ai：这个您不妨释怀,您不妨来咱们公司劈面领会一下的呀,目睹为实的嘛,对吧。

过程,详细

30ai：恩,这个是这格式的,咱们公司会按照您这个简直情景来,为您配合到最符合的计划,简直情景,我安置咱们专科的行业参谋来为您回答,即使计划您合意的话,您不妨径直找咱们处置,即使不合意的话,您就当作一个领会,也是不妨的,对吧。

称谓,尊姓,伙伴

31ai：我姓陈,您叫我小陈就不妨了。,

听我讲,不要说,喂喂,之类

32ai：不好道理,您说

找到我,我的号子

33ai：这个咱们都是电脑随机拨号的,您的企业消息是咱们的优质招募商家,以是给您复电。

机器人

34ai：如何会呢,确定是人工给你打的士电话,我姓陈,你不妨叫我小陈