时间：2019年02月15日 主流程场景话术开场白：喂，您好（停顿2S）您好，我是XX华商的小张，最近国内投资环境和子女教育环境都不太理想，我可以简单为您介绍一下我们的移民项目吗？客户：□ 肯定和中性：--流程2□ 拒绝和否定：--挽回（嗯，其实您可以了解一下，现在移民很便宜的，比如25万欧元买个房子就可以全家移民欧洲了。我用一分钟时间给您介绍一下好吗？）□ 特殊：--未识别或没听清楚（是这样的，我们是一家移民公司，从事海外移民行业20年，可以简单为您介绍一下我们的项目吗？）□ 肯定和中性：--流程2□ 拒绝和否定：--挽回（没关系的，其实您可以了解一下，现在移民很简单，比如25万欧元买个房子就可以移民欧洲了，我可以用以分钟给您介绍一下好吗？）□ 肯定和中性：--流程2□ 拒绝和否定：-结束（好的，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！）流程2：项目介绍1.AI: 我们现在主做希腊项目，25万欧元购房，全家三代获得永居身份，享受免费公立教育及医疗，还可以自由通行申根26个国家。您之前有了解过这类移民项目吗？客户：□ 未识别和否定：--流程3□ 肯定：那您之前关注过哪个国家呢？--流程3□ 拒绝：现在咱国家已经加入CRS，税收政策收紧，所以海外投资前景还是挺好的。这样吧，我给您发个资料您看下可以吗？--（肯定和未识别--流程3，否定和拒绝：好的，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！）流程3：尝试了解客户情况AI:嗯，其实我们公司各个国家项目都有的，投资海外是个大趋势，也是为了将来孩子做储备，我们很多客户在不同国家都有投资，既有金钱的回报，还规避了风险，又为自己和子女获得海外身份。那您在北京吗？□ 肯定：--流程4□ 未识别：您也可以来我们公司考察一下，您就在北京吗？（肯定--流程4否定--流程5拒绝和未识别--不好意思打扰了，祝您生活愉快，再见）□ 拒绝：要不我先发资料给您看看，可以吗（肯定和未识别--流程4否定和拒绝--不好意思，打扰了，祝您生活愉快，再见。）□否定：--流程5流程4：到司邀约成功+发资料AI:我们公司就在三元东桥天元港中心，您可以到我们公司来实地了解下，稍后我们专业的投资顾问跟您约下时间，您看可以吗？□ 肯定：好的好的，那先不多打扰您，谢谢您的接听，再见□ 拒绝、未识别和否定：要不我先发资料给您看看，可以吗（肯定--流程5，拒绝和未识别和否定：好的，那先不打扰您了，谢谢您的接听，再见）流程5：不到司发资料+结束AI:那我先把资料发给您一下，我加下您的微信。您这个手机号就是您的微信吗？□ 肯定：好的，稍后加您，麻烦您通过以下，就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！□ 拒绝：嗯嗯，好的，今天就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！□ 未识别和否定：您的微信号是多少呢？--（肯定：好的，稍后加您，麻烦您通过以下，就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！拒绝和未识别和否定：嗯嗯，好的，今天就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！)四、普通被动话术：1.接受打断如果您有这方面规划，可以让我们的资深顾问，为您详细做一个规划。2. 用户不回答处理第一次：喂，在吗？第二次：喂，您能听到我的说话吗？第三次：喂，在吗？我这边听不见您的声音，先挂了，再见。3. 问题识别出关键词没有发现回复：随机回答（1）抱歉，我这边没听清楚，您能说的慢一点吗？（2）对不起，刚才没听明白您说的什么 可以再说一遍吗?（3）请说慢点，我听的不是很清楚，可以再说一遍吗?（4）您好，我这边信号不好，没听清，您能再说一遍吗？（5）我的手机可能信号不好，麻烦您再说一遍吧。（6）您好，听不清楚，您能再说一遍吗？（7）抱歉，这边比较吵，听不清楚，可以麻烦您再说一遍吗？（8）不好意思，我这边听得不是很清楚，您可以再说一遍吗？（9）我这边可能信号不太好，您能再说一遍吗？（10）抱歉，暂时没听清您的问题。您刚刚说什么来着?连续2次无法回答的最终处理您好，不好意思，您问的问题我不太了解，稍后我让我们专业的投资顾问帮你详细介绍吧。4. 不考虑好的，如果您或您身边有朋友有这方面的计划，也可以随时联系我们。5.在忙、开会、没时间那您先忙，我稍后再联系您，那我就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！（结束）7.怎么称呼、你叫什么、你是我姓张，您可以叫我小张的8.你是机器人吧这不重要啦，主要是我们公司在海外房产和移民方面非常有经验，想看您有没有这方面的需求9.哪里知道我的号码的、你怎么知道我的号码的、我的信息怎么弄到的看到您是有关注过移民留学的信息，所以给您做回访，想看您有没有这方面的需求10.有空再说、到时候再说、回头再说那行，我先把我的联系方式发到您手机上，我到时再给您来电，那我这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！（结束）11.不专业、这个问题都不知道、这个都不懂不好意思，您问的问题我不太了解，我记下来了，稍后我让我们专业的投资顾问给您回个电话详细介绍一下。12.美女哪里人、有男朋友、交个朋友、多大了、结婚了、90后、00后非常抱歉呢，跟工作不相关的问题上班时间我们是不允许聊的。13.你一定是美女、一定很漂亮、声音真好听非常感谢您的赞美。14.骂人很抱歉，这边先不打扰您了，再见！（结束）15. 没钱，买不起这个没关系的，以后您有需求也可以联系我们。16. 加微信，发短信、发邮箱好的，那稍后我把项目资料给您发过去，请注意查收。17. 你们公司叫啥？ 我们是XX华商（北京）咨询有限责任公司，我们公司主要从事海外置业、移民、留学、及海外护照办理业务。18. 你们公司在哪？我们公司在朝阳区三元桥天元港中心，欢迎您来我公司见面详谈。19.公司成立时间？我们公司已经成立近20年的时间了，主要从事海外投资移民、置业等方面的服务。20.你干了几年了？我从公司一成立就已经在咨询岗位上工作了，很荣幸能帮到您。如果我有解答不周全的地方，稍后我们的资深顾问将为您详细解答。五、意向被动话术：（专业问题）美国移民大多数移民美国的客户普遍会选择EB-5项目，但是现在整体的政策不是很乐观，而且是风险投资，排期比较久，需要8-10年的等待时间，我们不推荐。如果您是某一领域的专家或自有企业，我们的资深顾问可以为您进行周全的策划。加拿大移民加拿大是一个高福利移民国家，目前移民政策比较倾向有当地或其他国家留学背景的申请人，如果您的个人净资产在1000万人民币以上，有创业或管理方面的工作背景，稍后我们的资深顾问将您详细解答。新西兰移民新西兰是一个高福利移民国家，通过创业或投资的方式都可以获得当地身份，稍后我们的专家将为您详细介绍。澳大利亚移民澳洲移民比较倾向有经商背景的申请人，如果您是企业的股东，企业成立2年以上，公司营业额达到一定要求，就可以申请188A类移民，详细情况，我们的专家将为您解答。欧洲移民欧洲不是传统的移民国家，但是近几年推出的购房移民和国债移民项目比较受到我们中国投资人的欢迎，通过买房，一家3代就可以获得欧洲身份，子女可以以华侨生身份入读北大、清华等知名学校，更轻松就读世界一流名校，房产我们可以负责出租，做国际房东，同世界接轨。稍后我们的顾问将为您详细解答。西班牙西班牙是这样的，在西班牙当地购买50万欧元的房产一家3代都可以获得当地身份，享受欧盟同等的教育资源，医疗福利等。葡萄牙葡萄牙是这样的，在葡萄牙当地购买50万欧元房产一家3代就可以获得当地身份，通过葡萄牙语考试，就可以获得护照，可以免签像美国、加拿大这样的发达国家，子女还可以在欧盟境内选择自己喜欢的学校和专业就学，房产可出租或自住，由于当地出众的自然历史环境和生活教育环境吸引了众多的富豪在当地生活。希腊希腊是这样的，只需25万欧元买个房子1家3代就可以获得当地身份，而且教育水平是与世界接轨的，大学更有像伦敦大学等这类知名学校的分校供您的子女就学。塞浦路斯塞浦路斯可以通过购买房产获得当地的永居身份或护照，购买30万欧元房产可以获得永居身份，购买200万元房产可以直接获得护照，目前中国已加入CRS全球税务信息交换系统，购买海外房产的资产是不被交换的。投资人在获得塞浦路斯护照后，等同于获得了欧盟护照，可以享受欧盟28个国家在教育、福利、医疗方面的同等政策。拉脱维亚拉脱维亚可以通过购买25万欧元的国债获得当地身份，5年后政府担保返还给投资人，不同于其他欧盟购房移民国家的是，获得该国身份后可以在其他申根国家工作，可以轻松转化当地居留身份，轻松实现一人投资三代收益。海外护照目前可以通过购房、捐款等方式获得海外护照，如圣基茨与尼维斯，塞浦路斯，瓦努阿图等国家，拥有海外身份不仅可以为投资人带来低税率方面的优惠，同时可以随时转移工作及财产重心，享受稳定环境。圣基茨与尼维斯（护照）老牌传统护照国家，通过购房或捐款的方式就可以获得英联邦成员国的护照身份，拥有该国护照，可以直接在英国读书并工作，圣基茨不向公民在当地以外的收入、利息、赠与、财产及遗产等征税，无移民监，可作为离岸金融中心，以外商身份回国投资，将获得更多优惠。英国通过开办企业或投资国债都可以获得英国身份，如果开办企业需要投资人在国内就有经商背景和交税记录，目前英国移民局计划对高额投资人推出减少移民监即缩短居住时间方面的优惠规定，如果您有此方面规划，请详细咨询我们的资深顾问。签证签证官将根据办理签证申请人所提供的资料做出是否签发签证的决定，稍后我们的资深顾问将为您详细解答。留学各个国家的留学政策和具体要求都会有所不同，您可以同我们的资深顾问说出您要了解的国家及小朋友学习的具体情况，我们的资深顾问将为您的孩子进行详细规划。