理想存户分门别类规范：提防事变看讲解a类：邀约胜利存户。

要害词：打卡、公共积累、微粒贷

b类:触发2个要害题目之上或2次互动之上存户:有房、有车、保单、交易派司c类：触发1个要害题目或互动之上存户未领会情景 ，（囊括发短信、发微信、加微信）；已领会情景 ，未邀约胜利存户,但开场白确定和中性回复如：此刻忙，此刻有工作，此刻不简单，迟些打回顾，等会说，我在发车，不简单，我在开会，须要的功夫接洽、越多越好、焦躁费钱、须要挺多的、不妨贷几何、能源办公室吗、能贷几何、如何贷、征信不好、什么前提、须要供给什么、什么材料、什么资料、什么手续、本钱几何、几厘、几分、什么钱庄、如何还款、多久放款、几天办下来、几天放款、如何还的、贷几年，贷款克日、有过期、暂时过期、黑户、网贷、中介人吗、年缴费、断定卡、pos机、贷过、没还请、手续费d类：精确中断（不须要，不必、不要、不贷、不搞）1、贯串两次中断 2、不须要即挂机，接通不了3、总机、传真 e类：须要机器人再次加入拨号安置的 1、接通后没声响直到挂机 2、通话中、 3、无人接、停机f类：空号

二、话术过程目次：提防事变看讲解

安慰语

过程1（开场白）

过程2（公司引见）

过程3（领会情景）

过程4（积极邀约）

过程5（中断语境）

三、主过程场景话术（提防事变看讲解）

安慰语：喂——喂您好-

□无声响：您好，在吗？

□任何：连接过程

过程1、开场白：

您好，我这边是专科处置钱庄断定贷款，典质贷款的，指导你迩来有资本上的需要么？

□确定、中性：（嗯、有、是的、你说）----题目1

□否认；--补救

□中断；--中断（否认、中断）

□除全部任何--公司引见

过程2：公司引见：

是如许，咱们是宜信渠道部的，特意处置大中小企业，再有部分，贷款难，税率高 下款慢的题目，我领会一下您的情景不妨吗？

□确定中性：--领会情景（题目1）

□否认：--补救

□中断：--中断1

□除全部任何--领会情景

过程3、领会情景

题目1、那我问一下哦，您暂时是本人做交易仍旧上班的？

□特出：（上班）----题目3

□特出：（做交易）----那您有没有交易派司？4.4

☆确定中性：有----题目2

☆否认中断：没有-----题目4

□确定、中性：---题目3

□否认、中断：---补救

题目2：那您的交易派司备案有几何年了呢？4.3

□确定 、中性（除全部外的任何）：--积极邀约

□否认、中断：--补救

□除全部任何----连接过程

题目3：那您的报酬此刻是打卡仍旧发现款？4.1

□确定、中性--积极邀约

□否认、中断：--题目4

□除全部任何----连接过程

题目4：那您本人有屋子、车子、微粒贷或保单吗？4.2

□确定中性：（有、都有、屋子、车子、微粒贷、保单）----积极邀约

□否认中断：---中断1（否认、中断）

□除全部任何----连接过程

过程4、积极邀约：

您看这格式好不好，简直题目的话我倡导您到咱们公司精细领会一下大概让咱们存户司理给您回个电话！

□确定、中性：－－胜利邀约短信 □否认、中断：---中断1

过程5、胜利邀约短信：好的，那我把简直消息发到您的大哥大上，您如何称谓啊？

□任何：中断3过程6、中断语

中断1：（否认、中断）

那不妨，等您须要的功夫再接洽，祝您生存欣喜，再会中断2：（在忙）那等您简单的功夫咱们再接洽，祝您生存欣喜，再会！

中断3：

好的，那其它有题目到时就由咱们存户司理跟您说，祝您生存欣喜，再会！

补救语境：

您不妨略微领会下么，咱们这也都是正轨钱庄，下款特殊快，并且本钱呢也很低。天性好的话也有3厘的呢

□确定、中性－－平常过程走

□否认、中断：中断 1

四、全部语境: 提防事变看讲解

（一）题目辨别出要害词没有创造恢复：

第一层：

1次：嗯，我这边没听领会，您能说得慢一点吗？

2次：平常过程

第二层：

1次：稍等下，旗号不好，您方才是问什么啊？

2次：我感触那些题目噢真的仍旧到咱们公司贷款专员为你回答会更好点。

3次：平常过程

第三层：

1次：平常过程

2次：你看如许好不好，我先给您发个短信，您先作个领会.感爱好的话不妨随时接洽我的。

（二）普遍语句未辨别要害词没有创造恢复：

1次：啊？什么？

2次：平常过程

3次：咱们这边本钱低，下款快，仍旧很不错的

4次：平常过程

5次：什么啊？咱们这边旗号不好——邀约

6次：你看如许好不好，我先给您发个短信，您先作个领会.感爱好的话不妨随时接洽我的。

（三）反复（什么货色、再说一下、再说一次、没听清、没听领会、什么、听不清、再说一遍、你刚说什么、什么呢）：反复上一语句轮回胜过三次：——你看如许吧，电话内里也不大概把十足题目就讲领会的，您要么仍旧到咱们当场来聊好了，即日我们就先如许，再会

（四）超时：

第1遍：喂，听的到吗？第2遍：喂，在听吗？

第3遍：不好道理，这边听不到你的声响，后期再与您接洽，祝您生存欣喜，再会！

（五）在忙、在发车、不简单、周末没空、周末有事、周末没功夫啊——中断2：（在忙）

五、其它题目列表

同业，警察局，派出所，工信部，税务局？-----中断1

本钱：（本钱如何样?本钱几何？本钱贵么？本钱很贵吧？本钱引见下本钱高吗？帮我算下？）

咱们的本钱大约在3到9厘之间不等的，您的天性.征信越好，本钱越低，典质和断定贷款也都是不一律的

尔等收款吗？手续费几个点？罢手续费吗？如何收款？尔等须要用度吗？用度如何算？即使有用度我就不要。尔等的效劳有用度？咋收款呢？点位费？效劳费？收几个点？其余用度？

是如许的，咱们公司会按照您的本质情景，为您配合到低费率，并且实效快到信用贷款产物，咱们公司会收取贷款额小批比率到效劳用度，简直几何是按照每个存户情景各别而不一律的。

无业游民，没有处事---题目4

贷款快么、下款快吗、多久不妨拿钱、拿款-------这要看给您走什么产物，快的不妨两三世界款，以至当天放款。简直要看您的简直天性

黑户不妨贷款------即使你名下有车子或屋子是不妨的

烦恼么-----此刻都很简单的，尽管你是典质仍旧断定贷款，材料筹备都的很大略

你这边什么贷款啊？-----咱们是做典质和部分断定贷款的

典质如何做？典质咋做？无典质咋做？无典质如何做？---典质的话您有全款车大概全款房等都是不妨的，无典质的话您有按揭房，按揭车，保单，公共积累等都是不妨的

须要典质么？-----这个的话看你能否承诺，即使不想做典质，我这边不妨帮你操纵部分断定贷款

没处事不妨贷款么？----没处事的必需要有房产或车子

不妨贷几何？----这个人贷款几何要按照你部分情景来定了，每部分情景都各别的

贷款吗？典质贷款吗？断定贷款吗？————典质和信用贷款咱们都不妨做的

哪个单元？尔等是中介人？代劳？尔等是做什么的？尔等是钱庄吗？贷款公司？—咱们是招标钱庄渠道部，特意处置此刻存户贷款难，税率高，下款慢的题目

这么高的，性价比不高？——这个咱们仍旧看要你部分情景的对吧

公司在何处的？地方在哪？啥场所？啥场合？—我公司在xxxx+邀约

是否哄人的，是否真的—这个你不妨释怀哦，你也不妨来咱们公司劈面领会一下的

如何这么多人给我打电话？—大概你在哪个人贷款款软硬件备案过，咱们有消息保持着哪

什么钱庄？---是如许的，咱们是招标钱庄渠道部，和很多钱庄也都有协作的，普遍会按照您的情景来采用有理的场合来请求贷款帮你处置资本破口！

本钱如何算得？本钱？本钱究竟几何？---是如许的，咱们有多款信用贷款产物，我来领会下您的简直情景，看如何给您操纵是最符合的。

尔等是如何贷的？贷款过程？典质贷款如何做的？如何贷的？如何做的？断定贷款如何做的？典质如何做？--邀约

尔等这个人贷款款有没有保护的？会不会像印子钱那么催办的？——这个你不妨释怀咱们公司是正轨贷款平台，税率那些都是依照国度规范的，你不妨来咱们公司精细的领会一下。

我钱庄这边仍旧请求贷款了，在考查中了，你何处还能贷款吗？有贷款不妨么？---不妨的，你不妨来咱们公司精细领会下，我这边有断定贷款和典质贷款。

断定贷款须要哪些资料啊？你这贷款须要啥前提啊，须要什么材料？----如许把一会我给你发个精细消息到你大哥大上吧，咱们筹备的材料仍旧比拟大略的，比方说身份证，征信汇报，报酬卡的6个月清流，社会养老保险或公共积累，囊括住宅的水力发电清单或房产证等那些就不妨了。

我这几天不简单去你公司；尔等公司太远了；尔等不妨上门来拿资料么？---咱们不妨加一下微信，你可先把材料传过来，咱们先考查，决定能做的，就报告你过来，你看如许不妨么！微旗号码一会我发你短信上！等一下、之类、稍等一下——哦，好的改天来看一下---胜利邀约短信有没有在听我谈话—哦，不好道理，您请讲！

我在边疆，我在出勤，我不在西安发我消息吧、发个短信给我、发条消息给我、发个地方给我、发到我大哥大上、什么产物发我下—哦，那我这边先发个短信给你，您先做个领会，等您简单的功夫咱们不妨接洽的

我不住在西安、我不是西安的--补救加个微信不妨吗？发到我微信上－好的，那我发您的微信上，您尊姓啊

你叫什么？如何称谓你？—我姓杨，你叫我小杨就不妨了

你电话几何？—如许吧，我稍后给您发个短信，上头有我的部分大哥大号子如何会有我号子？你如何领会我电话的，何处拿的我的号子，你如何领会我消息的—这个咱们都是电脑随机拨号打过了不要再打了、打过好屡次了不要再打了，如何每天打给我不要再打了—咱们打电话给您也是把贷款的最新消息报告您，您这边也不妨领会一下的

你太不专科了？这个都不领会啊？—不好道理不好道理，我这边也是新来的，也不是很领会！你是机器人吗？—啊没有啊，重要也是由于咱们这边下款真的利害常快的，也想给您做个推荐介绍旗号不好——喂，能听到吗？打错了：1、开场白：是如许，咱们。。。。（连接引见）

还款、偿还贷款？----这要看给您走什么产物，有先息后本的，随借随还的，有等额本息的。简直要看您的简直天性的

我征信不好？我过期过的----要看您征信不好到什么水平，您看要么安置咱们公司专科的信用贷款专员给您查下征信，而后给您配合下如何操纵最符合。

不许让我浑家（恋人）领会？不许让道？--这要看给您走什么产物，快的不妨两三世界款，以至当天放款。简直要看您的简直天性？这要看给您走什么产物，简直要看您的简直天性？

回迁房，自行建造房，财经实用房，边疆房，故乡屋子好做吗？---不妨做的，回顾我安置咱们公司专科的信用贷款专员跟您接洽，好吗？您留个简单的电话

有断定卡好办吗？--不妨做的，回顾我安置咱们公司专科的信用贷款专员跟您接洽，好吗？您留个简单的电话

须要保证人吗？老公（浑家，恋人，双亲）名下的不妨的、房产名字不是我的，是我浑家的？保证人须要什么前提？----您看这格式好不好，这个的话让公司的专科信用贷款参谋给您复电，做一下精细的沟通不妨吧?

有多大范围？开多久了？公司做几年了？----咱们在西安做了很有年了，您不妨偷空来咱们公司实地参观下的。

钱庄贷款到时过桥垫资 装修贷 如何做？―――那我让控制这块的共事稍后给您回电话和您沟通

嫌本钱太高―――咱们这边有最低的2厘多的贷款。该当属于很低的了，要不要领会下呢？感谢：不谦和

能贷几何，能放几何，最高额贷款多钱，最高能贷几何？最高额贷款多钱-----咱们这边是按照您简直情景，出贷款额度，是没有最高控制的。

么车么房？没车没房能做不？断定不好能做吗？征信不好能做吗？啥都没有？------这个不妨的，不妨给您做一个线上p2p贷款的+邀约