过程1：开场白

ai:

喂，您好，（中断2s），您好，我这边是xxxx化妆的xx，公司此刻有品牌实行震动，不妨免费为您订制安排计划，轻率给您复电，即是想问下您迩来有装修的安排吗？

□确定和中性：--过程2

□否认和中断：--补救（那您是仍旧装和好了，仍旧想过一段功夫再装修？）

□确定和中性：--过程2

□否认和中断：--中断（那不好道理打搅您了，祝您生存欣喜，再会！）

过程2：交易引见

ai:

是如许的，咱们xxxx化妆此刻推出一条龙效劳，不妨预定上门量房、验房、软装搭配、安排3d装修功效图的，还不妨供给免费专车迎送，省心又便宜，您即使简单到店沟通，您还不妨赢得咱们精致的进店礼。

□确定和中性：--过程3

□否认和中断：--补救（那您也不妨先领会一下的，反面有装修的话也有个参考比拟，您说对吧？）

□确定和中性：--过程3

□否认和中断：--中断（那要不我稍后把接洽办法发到您的大哥大上，您留个备用，有须要再接洽我，那我就不打搅您了，祝您生存欣喜，再会！）

过程3：震动引见

ai:

咱们公司这个月正在举行一场巨型家居装修展会，主材展览大厅都是一线品牌，典型房作风更加多，震动功夫xxx平，平装全包一口价才只有xxxx元，真的更加合算，要不稍后让咱们的客户司理跟您预定下观赏功夫，您看不妨吗？

□确定和中性：--过程4

□否认和中断：--补救（您也不妨先过来观赏领会一下，咱们这边作风更加多，还不妨按照您的需要帮您安排，价钱也特殊符合，倡导您有功夫不妨过来看一下）

□确定和中性：--过程4

□否认和中断：--补救（那您的情景我大约领会了，我稍后把接洽办法短信发给您，您留个备用，那先不打搅您了，再会！）

过程4：中断

ai:

好的，那稍后让咱们的客户司理接洽您，为您供给专属效劳，那您尊姓呀？

□其余：--中断语境（嗯，好的，那感动您的共同，我这边就先不打搅您了，祝您生存欣喜，再会！）

四、普遍被迫话术

1 .接收打断

您好，请说。

2.用户不回复处置

第一次：喂，在吗？

第二次：喂，您能听到我的谈话吗？

第三次：喂，在吗？我这边听不见您的声响，先挂了，再会。

3.题目辨别出关键词没有创造恢复：

随机回复

（1）对不起，我这边没听领会，您能说的慢一点吗？

（2）抱歉，方才没听领会您说的什么 不妨再说一遍吗?

（3）请说慢点，我听的不是很领会，不妨再说一遍吗?

（4）您好，我这旗号不好，没听清，您能再说一遍吗？

（5）我的大哥大大概旗号不好，烦恼您再说一遍吧。

（6）您好，听不领会，您能再说一遍吗？

（7）对不起了，这边比拟吵，听不领会，不妨烦恼您再说一遍吗？

（8）不好道理，我这边听得不是很领会，您不妨再说一遍吗？

（9）我这边大概旗号不太好，您能再说一遍吗？

（10）对不起，姑且没听清您的题目。您方才说什么来着?

4.贯串3次没辙回复的最后处置

您好，不好道理，您问的题目我不太领会，稍后我让咱们资深的客户司理帮你精细引见吧。

5.不商量

咱们xxxx的装修效劳是行业内部龙头程度，价钱也不高的，您不妨商量一下嘛，很合算的。

6.在忙、开会、没功夫

那您先忙，我稍后再接洽您，那我就先不打搅您了，祝您生存欣喜，再会！（中断）

7.哄人、拐子、忽悠、假的吧

如何会是哄人的呢，咱们xxxx化妆是xx家居装修行业的品牌公司，您不妨来公司实地参观再定要不要装修的是吧。

8.如何称谓、你叫什么、你是

您叫我xx就好啦。

9.你是机器人吧

这不要害啦，主假如咱们xxxx的化妆效劳真的很合算，想看您需不须要呢。

10.何处领会我的号子的、你如何领会我的号子的、我的消息如何弄到的

咱们是电脑随机拨号子段的，主假如咱们xxxx家居装修真的很不错，想看看您有没有须要。

11.有空再说、到功夫再说、回顾再说

那好的，稍后我再跟您接洽，那这边先不打搅您了，祝您生存欣喜，再会！（中断）

12.不专科、这个题目都不领会、这个都不懂

不好道理，您问的题目我不太领会，我记下来了，稍后我让咱们资深客户司理给您回个电话精细引见一下。

13.玉人何处人、有男伙伴、交个伙伴、多大了、匹配了、90后、00后

特殊对不起呢，跟处事不关系的题目上班功夫咱们是不承诺聊的，我们仍旧回抵家装工作上去吧。

14.你确定是玉人、确定很美丽、声响真动听

特殊感动您的赞叹，我们仍旧回到装修工作上吧！

15.骂人

很对不起，这边先不打搅您了，再会！（中断）

16.没钱，买不起

这个不妨的，咱们xxxx家居装修效劳更加好，您不妨先领会领会，买不买都先过来看下嘛，咱们的家居装修计划您看了确定会爱好的。

17.在发车

哦，那您提防发车，我就不打搅您了，祝您生存欣喜，再会！（中断）

18. 径直跟我说，答非所问

是如许的，我是新来的，有些交易还不是很流利，为了更好地为您效劳，稍后让咱们资深的客户司理来为您供给专科的效劳，那咱们即日就先如许，打搅您了，祝您生存欣喜，再会！（中断）

五、理想被迫话术：

提防：

①理想被迫话术属于客户互动中波及到的贵公司简直交易题目，咱们列出局部大概的话术场景和参考谜底沙盘，须要贵公司按照公司本质情景确认简直回复话术

②其余如有客户常常会问到的题目，请将题目列出并附上谜底。（问询的办法越精细越好，比方关键词是装修作风，问法包括：什么作风、有没有泰西风、日韩作风能做、选取作风、本人安排不妨吗、意大利作风、几何种装修作风、不妨做混搭作风之类多种问法。）

1.屋子还没下来

不妨，您不妨前期先做个领会，究竟装修波及到的货色比拟多，咱们前期给您做个免费的计划，您先参考比较一下嘛！

2.什么价钱

价钱的话是按照化妆计划以及资料的品德确定的，像xx平方平装全包的话一口价xxxx，我倡导先免费帮您量下屋子简直尺寸，而后按照您的诉求做一个精细的安排计划和估算报价出来，如许比拟精确。

3.你微旗号几何？

那要不如许，我稍后给您发个短信，把我的微旗号和接洽办法都发给您，到功夫您须要什么材料我都不妨微信发给您的。

4.半包能做

半包也是不妨做的，半包即是按照您要做的工程量和用料，而后依照各别工种的单价来计价的，做几何就算几何。

5.全包如何算

像xx平方平装全包的话一口价xxxx，表面积大学一年级点小一点也都是依照这个价钱平衡下来再按照您的本质诉求来谈的，您仍旧来咱们公司精细沟通一下吧，此刻真的很合算的。

6.典型房

典型房有的，我这边不妨安置一个专科的客户司理去咱们的工程部查一下您邻近的典型工地，而后跟您接洽商定看典型房的功夫。

7.供给量房

咱们这边是不妨供给免费的量房的，要不稍后我让客户司理给您打电话预定下简直的功夫和场所，您看不妨吧。

8.价钱贵，价钱接收不了

您得简直领会工程量和资料本领领会贵不贵嘛，比较装修公司比较的是性价比，不是电话里表面上的报价，您看什么功夫有功夫仍旧先过来咱们公司精细领会下吧

9.在看装修

那您这边屋子托付了吗，不妨的话，我这边安置一个专科的客服司理给您预定一下量房的功夫，量完房会给您出一个精细的安排计划和估算报价的。

10.钱不够

这个不妨的，归正您前期不妨先领会下，到功夫有钱了也就能赶快定下装修了，前期领会对您也是很有扶助的。

11.保修

我领会您担忧工地品质和后期质量保证题目，咱们这边每一步工程中断后一切的工艺资料都须要验收及格才会举行下一步的，后期还会给您保修卡，基本材料质量保证两年，湮没工程质量保证五年，终生免费保护的，这个您不妨释怀的。

12.什么功夫能动工

这个您不妨实足释怀，签完理想，咱们帮您出完全的动工图和功效图以及精算后，您何处确认一下，咱们这边就不妨安置转动工，即是差不离xx天就不妨动工了，工期大约是x个月。

13.干什么尔等再有收税金

由于咱们是正轨公司，正轨的公司都是会走正轨的步调的，就像买车要交税一律，咱们也是一律的，以是这个人所得税金是免不了的，然而咱们确定在能优惠的场合给您少许优惠的。

14.你谁啊

是如许的，我是xxxx化妆的，想问下您迩来有没有装修的安排呢。

15.公司在何处

咱们公司在xx市xx区，咱们这边场所很好找的，要不如许，您过来的功夫提早接洽咱们，简直场所什么的，城市给您发定位的。

16.什么作风

咱们这边装修作风很多的，选取的，美式的之类，简直不妨按照您和家人的爱好为您安排的，您不妨来咱们公司观赏一下典型房。

17.公司什么功夫创造

咱们公司是xxxx化妆，支部在xx市xx区，xxxx年景立的，欢送您来咱们公司参观观赏喔。

18.没传闻过尔等公司

咱们xxxx化妆是是xxxx年景立的，您大概对家居装修行业交战不多，以是您大概不如何领会。

19.尔等这个报价如何定的、用度如何算

您的装修的用度，须要决定大约的安排计划、您爱好的资料品牌、您家的工程量这三个上面本领预算的，这个要不让咱们专科的安排师跟您精细沟通一下吧。

20.屋子不在杭州

这个不妨的，咱们在世界很多都会都有分公司，您来看一看为此后装修做个参考也不妨的呀。

21.装修资料

咱们公司装修运用的主材都是国表里的一线大品牌，并且咱们有很大的主材展览大厅，您不妨到咱们店里，咱们客户司理会精细给您引见。

22.和哪些品牌协作

咱们和海内海外上千种著名品牌都有协作的，这个您释怀，简直的您即使感爱好，不妨让咱们资深客户司理精细给您解说一下。

23.有没有震动

咱们近期是有震动的，很多特出安排师城市在场的，不妨为您供给更多安排作风和计划，由于震动比拟多，倡导您仍旧来店里咱们给您引荐最符合您最合算的装修计划。

24.管理费

咱们不收管理费，咱们普遍收取的是归纳效劳费，这个简直的签公约之前确定城市精细跟您证明领会的。

25.看房交通车

咱们是供给免费迎送的，您来的功夫提早接洽咱们，咱们会安置车去迎送您的，这个您释怀。

26.装修须要多长功夫

咱们装和好的环境保护规范确定是不妨到达国度规范的，然而我仍旧倡导刚装和好晾一两个月再入住，如许也会好些。

27.其余用度，再有什么其余用度，都有什么用度

咱们是专科正轨的装修组织，一致不会乱收取用度，一切的用度城市在公约里逐一列明的，倡导您仍旧先来店里领会下装修资料和安排作风是否爱好，我们再详谈其余的。

28.进店礼，什么礼物

咱们这边精致礼物有童子智能腕表、灶间七件套、精致毛绒玩物之类很多礼物，您到咱们店里来就不妨免费聆取，即使您马上签理想还不妨抉择其余物超价值礼物，倡导您仍旧来店里来沟通下。

29.优惠，廉价点

咱们此刻就谈价钱没有什么意旨呢，您确定要先比较下简直的计划和资料，决定下来，咱们本领谈简直价钱呢，然而您释怀，咱们公司装修计划都是同业业性价比最高的，要不仍旧先让咱们客户司理稍后给您精细沟通下计划吧。