过程1（开场白）

过程2（咨询情景）

过程3（咨询摆设）

过程4（邀约决定）

过程5（中断语境）

绿色：过程、相应应答办法 蓝色：关键词 赤色：挂机节点主过程通用关键词：

确定：^((?!没有须要).)*有须要,^[^没]*需要,^[^(不|没)]*爱好,(行|好|是|不妨|对|有)(啊|呀|行|吧|的|得)

中断：(姑且|暂时)(没|不),(唉|哎|啊|哦|嗯|感谢).*(不须要|不必|不商量|拜拜|挂了|再会),不(好|承诺|想|加|做),没.*需要,没.*安排,没.*办法,(没|不).*须要,不.*感爱好,没.*爱好,(没|不).*商量,算了,没需要,不用了,不了,^不行,^不不妨,^不要

否认： 不领会,^((?!听不领会|说不领会).)*不领会,不领会

过程1：开场白喂，您好, （中断2s）您好，我这边是百应在线少儿英语的教授，咱们迩来为5-15岁的小伙伴筹备了一节线上一对一的领会课，您何处有功夫不妨陪着我们家儿童在教领会下呢？

□确定和未辨别：--过程2

□中断和否认：--补救（家长，咱们这边的教授是泰西特殊有体味的外籍教师教授呢，不妨给我们儿童一个原汁原味的谈话进修情况，您不妨先陪儿童体验下咱们上课的气氛嘛。）

→确定和未辨别：--过程2

→中断或否认：--挂机（好的，那不好道理打搅您了，祝您生存欣喜，再会。）

□特出（(您|你)(谁|是谁|哪位|内位),(说|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|个|块),再说一遍,^[^在]*何处,听.*清,(没|不).*(听懂|领会|听清),谁(呀|啊),(什么|啥)事）：--嗯~是如许的，咱们百应英语，迩来为5-15岁的小伙伴筹备了一节线上一对一的领会课，您何处有功夫不妨陪着我们家儿童在教领会下呢？

→确定和未辨别：--过程2

→中断或否认：--补救（家长，咱们这边的教授是泰西特殊有体味的外籍教师教授呢，不妨给我们儿童一个原汁原味的谈话进修情况，您不妨先陪儿童体验下咱们上课的气氛嘛。）

□确定和未辨别：--过程

□中断和否认：----挂机（好的，那不好道理打搅您了，祝您生存欣喜，再会。）

过程2：咨询情景嗯，好的，那咱们这次线上领会课呢，是对准5-15周岁的儿童的，咋们家儿童是在这个年纪段是吧？

□确定和未辨别：--过程3

□否认：--嗯，咱们这次课程是只对准5-15岁的儿童的呢，您家有这个年纪断的儿童也是不妨的哦。

→确定和未辨别：--过程3

→中断或否认：--挂机（哦~那不妨的，这边不好道理打搅您了，再会！）

□中断：--补救（家长，您也领会英语谈话的进修对我们儿童来说仍旧很要害的，并且这次领会课程是在教就不妨上的，您不妨先陪儿童领会一下嘛。）

→确定和未辨别：--过程3

→中断或否认：--挂机（哦~那不妨的，这边不好道理打搅您了，再会！）

过程3：咨询摆设好的，那咱们呢是在线的领会课程，须要您家里有不妨和教授语音视频的ipad大概电脑，那我们家的摆设是不妨的是吧？

□确定和未辨别：--过程4

□中断：--补救（不妨的家长，咱们领会课的功夫您不妨本人安置，并且咱们一节课就30秒钟，不会延迟您很长功夫的。）

→确定和未辨别：--过程3

→中断或否认：--挂机（哦~那也没相关系嘛，后期即使您有须要也是不妨径直接洽我的呢，这边就先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）

□否认： --挂机（嗯~那您后期假如摆设不妨了，不妨随时接洽咱们，这边就先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）

过程4：邀约决定嗯嗯，那我这边就先给我们家儿童预订一个试听名额，稍后咱们的约课教授会给您复电决定简直的上课的功夫和上课教授，您看不妨吧？

□确定：--过程5

□未辨别：--到时您有什么题目，我们约课教授城市给您精细回答的。

→确定：--过程5

→中断未辨别或否认：--挂机（哦~那也没相关系嘛，后期即使您有须要也是不妨径直接洽我的呢，这边就先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）

□中断和否认：--挂机（嗯嗯~那也没相关系嘛，固然即使您后期有须要牢记径直接洽我哦，这边就先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）

过程5：中断语境好的，那家长您提防接听复电，这边结果再问下您哈，指导您尊姓呢？

□未辨别：--挂机（嗯嗯，好的，那这边就先不打搅您了，祝您生存欣喜，再会。）

□中断：--挂机（嗯嗯~那也没相关系嘛，固然即使您后期有须要牢记径直接洽我哦，这边就先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）

一、常识库：普遍题目1用户打断（之类,等一下,(先|你).*听我说,等一等,等一会,打断,打断一下,停一下,慢点说,没听到吗,在听吗,你.*能闻声,你.*(听得见|听的见),听我说,听我讲）

您好，请说。

2用户不回复处置

第一次：喂，在吗？

第二次：喂，您能听到我的谈话吗？

第三次：喂，在吗？我这边听不见您的声响，先挂了，再会。

3题目辨别出关键词没有创造恢复：

随机回复

对不起，我这边没听领会，您能说的慢一点吗？

抱歉，方才没听领会您说的什么 不妨再说一遍吗?

请说慢点，我听的不是很领会，不妨再说一遍吗?

您好，我这旗号不好，没听清，您能再说一遍吗？

我的大哥大大概旗号不好，烦恼您再说一遍吧。

您好，听不领会，您能再说一遍吗？

对不起了，这边比拟吵，听不领会，不妨烦恼您再说一遍吗？

不好道理，我这边听得不是很领会，您不妨再说一遍吗？

我这边大概旗号不太好，您能再说一遍吗？

对不起，姑且没听清您的题目。您方才说什么来着?

4贯串3次没辙回复的最后处置

您好，不好道理，您问的题目我不太领会，稍后我让咱们资深的客户司理帮你精细引见吧。

5客户忙（没有功夫,在忙,开会,很忙,没空,先挂,挂了,开会,用饭,(过|等|待).*会,食堂,^[^(泊车|坐船|坐车|交通|地下铁路)]*不简单,出勤,我在休憩,我在吃,挺忙的,比拟忙,在处事）

那不好道理打搅了，祝您生存欣喜，再会！（中断）

6哄人/正当（拐子,假的,靠谱,安定,欺骗,荒谬,断定,不信,(骗我|骗).*(人|钱|前),正当,正轨,查到.*(尔等|消息),(尔等|公司|企业|组织|培养和训练|平台).*(真的|假的|如实|查到)）

这点您一致释怀，咱们是专科做线上一对一英语培养的，您在网上也是不妨搜到咱们官网的。

8如何称谓（称谓,姓什么,你叫什么,你是谁,你哪位）

我是机器人小ai，咱们一对一的线上领会课您真的不妨带儿童试听下哦。

9机器人（是电脑，机器人,灌音,活人,真人,呆板,智能,ai,不是人,是人.*是鬼,是人仍旧,a.*i,复读机,播音,软硬件,音频,合成）

您真聪慧，我即是机器人小ai。

10号子是何处来的（(如何|咋|怎样|领会|何处|哪|那|何处|有).*(我号子|我的号子|我大哥大|我的大哥大|我电话|我的电话|我消息|我的消息),(我号子|我的号子|我大哥大|我的大哥大|我电话|我的电话|我消息|我的消息).*(如何|领会|何处|哪|那|何处|有|咋|怎样)，我的号子,如何有我电话,有我号子,有我消息,我的消息,号子何处来的,消息何处来的,领会我号子,领会我电话,领会我消息,如何会有我号子,如何找到码,我的接洽办法,我的电话,号子.*来,我这个号,何处.*我号子）

咱们这边都是电脑随机拨号的，主假如想要我们家的儿童来领会下这次领会课呢。

11有空再说（去看一下,偷空去,有功夫去,下次,此后,改天,过（几天|两天|两三天）,(有空|偷空|空了|来日|等会|待会|功夫|此后|回顾|改天).*(接洽|再说|打给|去看|找我)）

那您看简单加您个微信吗

12答非所问（不专科,新来,生人,还没我懂,没我领会,不专科,答非所问,你.*(这|也|都).*(不懂|不领会|不领会),(这|也|都).*你.*(不懂|不领会|不领会)）

不好道理，您问的题目我不太领会，我记下来了，稍后我让咱们专科的教授给您回个电话精细引见一下吧。

13玩弄ai/赞叹ai（匹配,有东西,有男伙伴,90后,00后,很美丽,靓女,玉人,婆娘,御姐,萝莉,芳龄,你多大）

特殊对不起呢，跟处事不关系的题目上班功夫咱们是不承诺聊的，我们仍旧回到交易上去吧

15骂人（精神病,精力病,有病,傻逼,你大爷,妈了个逼,滚开,麻木,起草,我日,娘希匹,日你,陪睡,包夜,一黄昏,你.*(个比|沙漠|隔邻),闭嘴）

很对不起，这边先不打搅您了，再会！（中断）

16不安适（不安适,忧伤,头疼,入院,伤风,嗓子,肚子疼,输液）

那您多提防休憩，提防一张一弛，这边就先不打搅您了，再会。（中断）

17快点说（说中心,说快点）

嗯，好的。

18仍旧报名了。（仍旧.*(报|预订|订|定)）

好的，那打搅您了，蓄意我们家儿童和教授不妨有一次欣喜的交谈。（挂机）

19打过了，不要打了（打过,骚动,从来打,再打,给我打,一天到晚,(成天|每天).*(打|烦人),烦不烦,告发,投诉,报告警方）

嗯，不好道理打搅您了，再会。（挂机）

20在发车（在发车,等红灯,红绿灯,在车库,在泊车）

那您提防安定，我这边就先不打搅您了，再会。（挂机）

21没有儿童（(大学|高级中学).*结业,放洋,(浑家|子妇|女伙伴|男伙伴)都没有, (么有|没有|木有|没|没得)(儿童|小孩|要小孩|匹配|匹配|浑家|女伙伴|男伙伴|子妇|上学), (儿童|小孩)(有小孩|有儿童|都有儿童|都有小孩), (小孩|儿童|儿子|女儿).*(都大|18|3个月|不会谈话|处事|半岁|上班|海外|放洋|大学),独身,年纪(不到|没到)）

嗯~那不好道理打搅您了，再会。（挂机）

22仍旧在上课（仍旧.*(在上|有教授|补课),有教授(了|啦|啊)）

不妨呀，咱们这节领会课是实足免费，您不妨让我们儿童领会下，特地也不妨做个比拟嘛。

23旗号不好（旗号.*(不好|差|撇|不行),听不见,听不清,大点声,高声点）

您这边不妨走到旗号好一点的场合吗？我听不到您谈话

二、常识库：交易题目1公司称呼【干嘛的,你哪的,你是哪的,(哪个|什么|内个|哪家|传闻|啥).*(组织|公司|书院|场合|培养和训练|牌子|平台),是何处,尔等是谁,(书院|公司|组织).*(叫什么|名字|平台)】

咱们是百应在线少儿英语，是专科做线上一对一英语培养培养和训练的呢。

2公司场所【(店|单元|公司|企业|尔等|组织|书院|校区).*(场所|哪边|内边|地方|在哪|在前|在那|场合|场合|何处|哪儿),场所,场所,地方,场合,在何处】咱们公司就在浙江省杭州市余杭区理想小镇，很好找的，您来之前和我说一下，我发个定位给您。

3公司成登时间【创造,做了.*多久,做了.*多长功夫,创造多久了,开多长功夫,开.*多久,开.*长久,做了.*长久,功夫.*开的】咱们公司是在2010年景立的，做线上培养也有10年了，也是个老品牌了呢。

4如何上课【上课.*(诉求|何处|在哪),(场合|何处|如何|视频|在哪).*(上课|领会|进修|听)】

我们这个领会课，您只须要用水脑大概是苹果ipad在有网的情景下和教授举行在线语音视频进修就不妨了，很简单的。

5免费【免费,(试听|领会|一节课).*(收款|价钱|钱|几何钱|免费),收款,价钱,价位,价格,交费,(要|给|交|付|收|几何)钱,用度】嗯~咱们这节课是实足免费领会，不会收取任何用度的。

6上风【vipkid,vipkid,哒哒,达达,(其余|其余).*组织,打打,(vip|哒哒|其余家).*(一律|各别|辨别|分辨|分别),辨别,和.*辨别】

断定家长您也领会，线上培养的上课办法都是差不离的，但哪家培养组织也都有本人的特性的，这次恭请您加入免费试听课，您恰巧也不妨做个比拟呀。

7和儿童/双亲沟通【计划,问他一下,(小孩|儿童|娃娃|跟他|跟她|他爸|他妈|妈妈|爸爸).*(计划|沟通|说|看法),(问一下|问)(儿童|小孩|他)】

好的，那您先还家沟通一下，回顾咱们再接洽，这边就不打搅您了，再会。（挂机）

8儿童不在身边【边疆人,他乡,不是.*当地人,不是.*当地,其余.*场合,在边疆】

不妨的，咱们的课程是线上领会课，这边不妨先和您领会一下我们儿童的基础情景，您也不妨让家里人陪我们儿童领会的。

9适龄【没到上学.*(功夫|功夫|年纪|年龄),(四个|符合).*(多大|几岁|小孩),幼稚园,(多大|几何岁|几岁|对准).*(不妨学|能学|不妨上|能上|儿童|小孩),(小孩|儿童)(还小|小|还晓|晓|太小),初级中学】

我们儿童只有在5到15周岁之内都是不妨跟外籍教师教授举行进修的。

10大哥大不妨吗【大哥大,进修机,步步高,点读机,电视,投影,安卓,qq,qq,念书郎,华为,小米,三星,(小米|华为|三星|其余).*(枯燥|ipad),电话.*(能|不妨)上课，哎派】

不不妨的，我们这边只扶助电脑和苹果ipad举行上课。

11如何报名【(如何|还好吗|怎样).*报名,报名.*(过程|手续)】

领会课中断后您感触不错的话，咱们会有专科的课程教授扶助您处置报名手续的。

12师资【(国度|场合|地域|何处|哪的|书院|哪个).*(教授|教授|师资),(美式|英式)发音,师资,美音,英音,口音,是外籍教师,(教授|教授|师资).*(如何样|专科|国度|场合|地域|何处|哪的|书院|哪个),资历证,(教授|教授|外籍教师).*(资历|有证|天性),教授资历,(谁来|哪个)(引导|教),什么教授】

咱们的外籍教师教授都是来自泰西国度的，均持有tefl、tesol等国际天性文凭、完备英语熏陶或培养引导体味的教授。

13一对一【一对一,一对多,一对几,只教.*(我家|咱|1个|一个).*儿童,大班,中班,小班】

嗯，咱们外籍教师教授在上课进程中是只教我们家一个儿童的呢。

14领会几次【(领会|免费|试|上).*(几次|一次),从来(领会|免费|试|上)】噢~咱们这次领会课是只能领会一次的哈。

15课程实质【局部.*发端讲,哪局部发端, (领会课|上课|课程).*(讲什么|实质|学什么)】

咱们是按照我们儿童的英语进修情景来给儿童定制课程实质的呢。

16如何约课【(如何|还好吗).*(约课|约教授),(上课|教授).*(如何约|还好吗约)】家长，咱们这边在上课前会有特意的课程参谋结合您，为您的儿童安置一对一的外籍教师课。

17有线下的吗【(网上|搜集|线上|上钩|家里|电脑).*(上课|课程),线上,线下】

家长，咱们这边是线上一对一的英语培养和训练培养，是没有线下课程的。

18是他爷爷/接洽他妈【暮年人,老翁,老头目, (当|我是).*(奶奶|爷爷|外公|外婆),我说了不算,浑家子,(双亲|妈妈|爸爸|他妈|他爸)(不在|回顾|计划),(打电话|打给|接洽|问).*(妈妈|爸爸|子妇|浑家|他妈|他爸),年纪大不懂,(都|快|仍旧|要)(80|70|60)】那控制我们儿童进修的家长的电话您简单说一下吗，我这边打个电话沟通一下呢？

□确定和未辨别：--不好道理，方才没有听领会，能烦恼您能再说一遍吗？

→未辨别：--好的，那这边就先不打搅您了，祝您生存欣喜，再会（挂机）

□中断和否认：--那如许吧，稍后我给您发条短信，有须要您再接洽我，这边就先不打搅您了，祝您生存欣喜，再会。（挂机）

19讲义【讲义,教科书,(讲义|讲义|书院|书籍).*同步,用.*(讲义|书)】

咱们的用的讲义是依靠aisu美利坚合众国培养接洽出发地稠密国际化熏陶接洽团队贯串华夏新课标联手制造的专科讲义。

20课后熟习【功课,熟习,(上完课|课后|有).*(尝试|考查|功课|熟习)】

咱们的进修体制里是包括课前熟习、课后温习、级别尝试等一系列的，您也是不妨看到儿童尝试的简直情景的。

21讲堂互动【(互动|交谈|启发).*(办法|情势),(如何|还好吗|什么|上课|讲堂).*(互动|启发|促成),互动,气氛】

咱们的外籍教师教授在上课进程中，是会连接经过启发，和儿童互动，来普及我们儿童语汇的输入的，同声，咱们的上课平台也供给了充分风趣的互动情势和立即赞美反应，充溢鼓励儿童的讲堂进修的关切。

22被迫邀约【微信,(发|给|供给|留).*(短信|消息|材料|邮件|邮箱|消息|qq|定位),(短信|消息|材料|邮件|邮箱|消息|qq|定位).*(发|给|供给|留),给我发,如何.*(接洽你|找你),你电话.*(几何|发我),(留个|留一下).*电话,发给我】

要不如许，我稍后把我的微信和接洽办法发到您大哥大上，您不妨加我微信，给您发点材料，提早领会一下，也简单我们沟通嘛。

23上课功夫【(课程|上课|一节课|花|耗).*(时间长度|功夫|多久|秒钟|多长),(多久|功夫|功夫).*(上完|中断|听完|讲完)】

嗯~咱们这次领会课呢是30秒钟，正式上课一节课是40秒钟，会多10秒钟的课后小考查。

24换教授【换教授,(教授|外籍教师).*(静止|恒定)】

我们上课前是不妨按照您和儿童的诉求来配合符合的教授的呢。

25径直让尔等司理，换人跟我说吧，换个体味充分的【径直换人,换真人,司理径直.*接洽,(连忙|快点|此刻|赶快|赶快).*(接洽|安置)】

好的，那我稍后让咱们专科的课程教授接洽您，我这边就先不打搅您了，祝您生存欣喜，再会！（中断）

26你不许跟我说吗【不必换人,就你,你跟我说,你径直.*说,你径直.*我说】

是如许的，我也是刚来的， 有很多交易还不熟习，为了更好的为您效劳，稍后让咱们专科的课程教授复电跟您详谈。

27什么课程【(什么|啥)(课|震动|领会)】

咱们是这次线上的英语外籍教师领会课呢，对准5-15周岁的儿童的。您不妨商量一下哦！

28网址【网址,官网】

您径直登录xx就不妨了。（xx用拼写办法读）

29新课标【新课标,课标】

我们国度书院考查的规范是参照新课标拟订的。

30账号暗号【(账号|暗号).*(什么|啥),暗号,账号】

账号是您大哥大号，暗号的话，您用您这个大哥大号获得考证码就不妨登录了

31回放【回放,回看】

课程中断后4个钟点就能在您账号上察看回放了。

32如何登岸【(如何|还好吗).*登岸,账号.*登岸,登岸】

您不妨载入咱们的进修端大概经过欣赏器加入咱们的官网，用您这个大哥大号获得考证码登录之后，点击我要上课就不妨上课了