过程1：开场白

ai:

喂，您好，（中断2s），您好，我是xx的效劳参谋，迩来xx在做震动，（震动实质），指导您迩来有购车的安排吗？

□确定：--过程2

□否认和中断：--补救（暂时咱们店在做震动，（震动实质）全车系都有确定的优惠，您不妨领会一下的？）

□确定和未辨别：--过程2

□否认和中断：--中断（那不好道理打搅您了，祝您生存欣喜，再会！）

□特出（没听领会，大点声，何处，谁啊，找谁）：是如许的，我是xx的效劳参谋，迩来xx在做震动，（震动实质），指导您迩来有购车的安排吗？

□确定：--过程2

□否认和中断：--补救（暂时咱们店在做震动，（震动实质）全车系都有确定的优惠，您不妨领会一下的？）

□确定和未辨别：--过程2

□否认和中断：--中断（那不好道理打搅您了，祝您生存欣喜，再会！）

过程2：展会引见

ai:

咱们xx十五本命年店庆，此刻主推的xxx，这是一款不错的车，优惠力度也很大，是个犯得着动手的好机会。您看要不到店内试驾一下呢？

□确定和中性：--过程3

□否认和中断：--补救（咱们店就在xx。说究竟，车仍旧要本人开上路才领会好不好，您说是吧？）

□确定和中性：--过程3

□否认和中断：--挂机（那就不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）

过程3：电话邀约（未辨别阻挡）

ai:

如许吧，我稍后让咱们效劳司理给您接洽，安置一下试驾的功夫。您看不妨吧？

□确定：--过程4

□否认和中断：--挂机（那就不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）

□未辨别：您有什么题目，咱们司理城市精细为您回答，您看行吗？

□确定：--过程4

□否认和中断：--挂机（那就不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）

□未辨别：--挂机（好的好的，那我就不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）

过程4：中断

ai:

好的~指导您尊姓，我这边做下标志！

□其余：--中断语境（嗯，好的，那我就先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）

□中断：--中断语境（那您即使变换办法了不妨随时接洽我，那就先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！）

四、普遍被迫话术

1 .接收打断

您好，请说。

2.用户不回复处置

第一次：喂，在吗？

第二次：喂，您能听到我的谈话吗？

第三次：喂，在吗？我这边听不见您的声响，先挂了，再会。

3.题目辨别出关键词没有创造恢复：

随机回复

（1）对不起，我这边没听领会，您能说的慢一点吗？

（2）抱歉，方才没听领会您说的什么 不妨再说一遍吗?

（3）请说慢点，我听的不是很领会，不妨再说一遍吗?

（4）您好，我这旗号不好，没听清，您能再说一遍吗？

（5）我的大哥大大概旗号不好，烦恼您再说一遍吧。

（6）您好，听不领会，您能再说一遍吗？

（7）对不起了，这边比拟吵，听不领会，不妨烦恼您再说一遍吗？

（8）不好道理，我这边听得不是很领会，您不妨再说一遍吗？

（9）我这边大概旗号不太好，您能再说一遍吗？

（10）对不起，姑且没听清您的题目。您方才说什么来着?

4.贯串3次没辙回复的最后处置

不好道理，您问的题目我不太领会，稍后我让咱们的控制报酬您精细引见吧。

6.在忙、开会、没功夫，有空再说、到功夫再说、回顾再说

那您先忙，我稍后再接洽您，那就先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！（中断）

8如何称谓

我叫百应，您叫我小应就行。

9.你是机器人吧

这不要害啦，主假如咱们这次震动真的很合算，您安置买车的话，是个不错的机会哦。

10.何处领会我的号子的

轻率打搅您了,此刻是消息化的期间。给您打电话也是想看您打不安排买车！

11.骂人

很对不起，这边先不打搅您了，再会！（中断）

12.在发车

哦，那您提防发车，我就不打搅了，祝您生存欣喜，再会！（中断）

五、理想被迫话术：

提防：

①理想被迫话术属于客户互动中波及到的贵公司简直交易题目，咱们列出局部大概的话术场景和参考谜底沙盘，须要贵公司按照公司本质情景确认简直回复话术

②其余如有客户常常会问到的题目，请将题目列出并附上谜底。（问询的办法越精细越好，比方关键词是装修作风，问法包括：什么作风、有没有泰西风、日韩作风能做、选取作风、本人安排不妨吗、意大利作风、几何种装修作风、不妨做混搭作风之类多种问法。）

1.有哪些车型

店里车型仍旧很全的，基础款都能满意您的需要。即使是限量款这种比拟少的车型，须要提早确认店内再有没有。

2.保障

普遍全款的客户是本人采用保障公司举行购置，贷款客户是须要在咱们4s店内购置保障。

3.送什么

内饰那些就不跟您说啦，咱们会送您行车倒车印象、油卡再有真皮靠垫。那些很适用的。

4.如何上户，上户资料

您不妨本人上户，也不妨交给咱们代劳，简直须要的资料咱们会给您列明的，您别担忧。

5.价钱--转过程

这个是按照您的车型和付款办法共通确定的，要不我稍后让咱们客户司理给您回个电话，简直给您算一下行吗？

--确定：那我就先不打搅您了，就由咱们司理跟您接洽了。（等2s）再会！

--中断、否认、默许：跳转到原积极过程

6.能置换--转过程

咱们是供给了以旧换新效劳的。如许吧，我让置换部司理给您回个电话，对爱车做一个全上面的评价和检验和测定，这个是免费的（中心夸大），您看行吗？

--确定：跳转到过程4

--中断、否认、默许：跳转到原积极过程

7.再看看--转过程

买车是件大事，货比三家也是平常的。要不咱们留个微信，您之后之后有什么题目径直微信上问我，比拟简单，您说是吧？

--确定、默许：您微信是这个大哥大号吗？

--否认：那如许，稍后我给您发送一条消息，内里有我的微旗号，您径直加一下就行。那就先不打搅了，祝您生存欣喜，再会。

--默许：好的，我稍后加您，备注“xx4s店”，烦恼您经过一下（停2s）那就不打搅了， 祝您生存欣喜，再会。

--否认、中断：那我就不打搅您了，祝您生存欣喜，再会。

8.售后，质量保证

这个您释怀，咱们店xx，（售后团队装备）供给24h路途救济效劳，让您开的释怀。至于保多久，在新三包策略中，咱们将包修历程数由策略诉求的6万公里大幅普及至10万公里，为您供给更多的便宜保护。

9.人工流产量

咱们估计来场听众将胜过xxx人次，以是这是一次提高品牌曝灯光，减少销售量的好时机！

10.后期珍爱贵

您购车后咱们是会捐赠前三次的珍爱，后期您不妨在其余场合举行珍爱，这都是不妨的。

11.是现车

是的，咱们都是现车，您假如确定买了，立马就能开走的。

12.车牌处置

不妨您本人去交管局办，也不妨交给咱们办，不收代替办用度。即使本人去办的话，上牌材料咱们会共同您筹备的呢，您释怀。

13.开店功夫

咱们是早晨9点到下昼6点，节假期城市有人当班。

14.要给定金

咱们是收取xx元动作定金，定金是不不妨退的。

15.交税

购置新车要交两种税：一是车辆购买税，二是车船运用税，简直的您到店会给您精细引见的。

16.公司称呼

咱们是xx，专科从事xxx品牌卧车的整车销售、售后效劳、附件供给和消息反应，是很专科的。

17.公司地方

咱们公司在xx，简直地方稍后会发您的。

18.有二手车

咱们有二手车，您不妨过来看看的。

19.震动功夫

咱们震动是到本月尾，您有空不妨过来看看。

20.发短信、加微信--转过程

要不如许，我加您微信，给您发点材料，您看行吗？

--未辨别：我加您微信，您有什么题目不妨随时接洽我，您看行吗？

--否认和中断：好的，那先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！

--确定：指导您微旗号是大哥大号吗？

--确定：好的，那您之后提防经过我一下。我就不打搅了，祝您生存欣喜，再会！

--中断：好的，那先不打搅了，祝您生存欣喜，再会！

--否认：那您微旗号是几何？我记一下，之后加您。

--未辨别：好的好的，那我就不打搅了，祝您生存欣喜，再会！

21.质量保证

这个您释怀，我们请的是专科的安全保卫公司，究竟安定高于十足。

22.贷款

咱们是不妨贷款的，贷款典型各别，本钱就不一律，简直几何您来的功夫会给您引见领会。

23.买其余品牌

本来这个一致价位真实也有很多品牌不妨采用，跟您打电话即是跟您说一下暂时咱们全车系都有优惠，性价比更高。您不妨多一个比较，多一个参考嘛。

24.老客户有优惠--转过程

我们对准老客户，有更多的专享优惠。简直优惠计划稍后让客户司理跟您详谈，不妨吗？

--确定：跳转到过程4

--中断、否认、默许：跳转到原积极过程

25.公司创造多久

咱们店仍旧15年了，此次本命年店庆活能源度真的很大，您不妨领会一下。