一、理想客户分门别类规范：

a类(激烈理想）：

情景1：积极过程实行100%，且客户在所有对话中没有触发中断。

情景2：客户在对话中咨询交易题目（即触发常识库中交易题目）大于即是3次，且没有触发中断。

情景3：客户在对话中对过程题目(囊括多轮对话）中触发确定的度数大于即是3次，且没有触发中断。

b类（普遍理想）：

情景1：客户在对话中咨询交易题目（即触发常识库中交易题目）大于即是1次，且触发中断度数小于即是1次。

情景2：客户在对话中对过程题目(囊括多轮对话）中给出确定回复的度数大于即是2次，且触发中断度数小于即是1次。

c类（理想很少）：

情景1：客户在所有对话中没有咨询任何交易题目（即触发常识库中交易题目），且没有触发确定。

情景2：客户在所有对话中触发中断度数大于即是2次。

情景3：客户在对话中结果一句话表白中断。

情景4：客户在所有对话中回应度数小于即是2次

d类（需挑选）: 除已列出情景外

e类（须要再次跟进）：拒接、无人接听、客户忙、主叫号子欠费、关灯、占线、线路妨碍

f类（无需再次跟进）：停机、空号

二、主过程场景话术

过程1：开场白

ai:

喂，您好，（中断2s），我这边是xx的小张，重要做企业管理接洽效劳和企业管理erp软硬件，想领会下我们公司在物料管理和控制上有没有在用erp系统？

客户：

□确定：--过程2

□中断：--补救 此刻消息化管理是趋向，当局都在全力引荐企业把这块做起来，再有少许相映的扶助策略。并且咱们公司的产品行价比很高，断定能对您此后的企业管理供给扶助！就算前期做个领会，反面筹备上系统了也不妨可其余软硬件做个比较，您感触不妨吗？

□确定和中性：--过程2

□中断和否认：--中断（不妨的，您后期如有管理接洽或erp软硬件的须要不妨随时接洽咱们的，那先不打搅您了，再会！）

过程2：erp引见及价格启发

是如许的，咱们erp软硬件主假如扶助企业对购买、销售、仓库储存、消费、财政几大中心交易部分交易过程固化，记载各部分交易数据，缩小低效处事、缩小滥用、遏制本钱，扶助管理者作出筹备计划，并且此刻消息化也是大趋向，当局也是全力引荐企业把erp这块做起来，对这块也会有少许策略扶助。您想精细领会一下吗？

□确定：--过程3

□中断：--补救咱们xx中心交易是企业管理接洽加erp软硬件，对于贵公司的管理，我断定咱们确定有不妨扶助到您的场合，并且对企业管理您多领会一点，对您来讲也不是一件勾当对吧？

□确定和中性：--过程2（约访）

□中断和否认：--中断（不妨的，您后期如有管理接洽或erp软硬件的须要不妨随时接洽咱们的，那先不打搅您了，再会！）

过程3：邀约

如许吧，在电话里我们沟通起来功效也比拟低，更多的实质您这边接受也不够直觉，不妨的话咱们客户司理不妨光临一下您，给您递份材料，劈面聊一聊，您看不妨吗？

□确定：--过程4

□未辨别：好的，那您有什么题目司理城市为您精细回答的，您看行吗？

□确定：--过程4

□中断、未辨别：--您后期如有管理接洽或erp软硬件的须要不妨随时接洽咱们的，那先不打搅您了，再会！

□中断：--补救那如许好了，下次咱们这边客户司理在您企业左右光临客户的功夫顺道给您送份材料好了，也不多占用您珍贵功夫，您看不妨吗？

□确定：--好的，那下次在您企业邻近的功夫再接洽您，祝您交易兴盛，生存欣喜，再会。

□中断：--您后期如有管理接洽或erp软硬件的须要不妨随时接洽咱们的，那先不打搅您了，再会！

过程4：邀约胜利

好的，那指导您尊姓，我记一下？

□其余：--好的好的，那就不打搅了，祝您生存欣喜，再会！

□中断：-- 好的，那您后期如有管理接洽或erp软硬件的须要不妨随时接洽咱们的，那先不打搅您了，再会！

三．普遍被迫话术：

1 .接收打断

您好，请说。

2. 用户不回复处置

第一次：喂，在吗？

第二次：喂，您能听到我的谈话吗？

第三次：喂，在吗？我这边听不见您的声响，先挂了，再会。

3. 题目辨别出关键词没有创造恢复：

随机回复

（1）对不起，我这边没听领会，您能说的慢一点吗？

（2）抱歉，方才没听领会您说的什么不妨再说一遍吗?

（3）请说慢点，我听的不是很领会，不妨再说一遍吗?

（4）您好，我这旗号不好，没听清，您能再说一遍吗？

（5）我的大哥大大概旗号不好，烦恼您再说一遍吧。

（6）您好，听不领会，您能再说一遍吗？

（7）对不起了，这边比拟吵，听不领会，不妨烦恼您再说一遍吗？

（8）不好道理，我这边听得不是很领会，您不妨再说一遍吗？

（9）我这边大概旗号不太好，您能再说一遍吗？

（10）对不起，姑且没听清您的题目。您方才说什么来着?

贯串3次没辙回复的最后处置

您好，不好道理，您问的题目我不太领会，稍后我让咱们资深的客户司理帮你精细引见吧。

5.客户忙（在忙、开会、没功夫、同业）

那您先忙，我稍后再接洽您，那我就先不打搅您了，祝您生存欣喜，再会！（中断）

6. 哄人（拐子、忽悠、假的吧）

您不妨到网上领会一下咱们的公司，咱们是从2011年就创造了。，也是很老练的一款软硬件了。

7.机器人

这不要害啦，主假如咱们的软硬件符不适合您的需要。

8.号子是何处来的（你如何领会我的号子的、我的消息如何弄到的）

咱们是号子段拨号的，即使打搅到您很对不起。

9.有空再说（到功夫再说、回顾再说、有功夫去看一下）

那行，一会咱们先加个微信，把名目材料发给你领会一下，我到时再给您复电，那我这边先不打搅您了，祝您生存欣喜，再会！（中断）

10.答非所问（不专科、这个题目都不领会、这个都不懂、径直换人）

不好道理，由于我这边是名目辅助，您问的题目我不太领会，我记下来了，稍后我让咱们资深客户司理给您回个电话精细引见一下。

11.玩弄ai（玉人何处人、有男伙伴、交个伙伴、多大了）赞叹ai（你确定是玉人、确定很美丽、声响真动听）

特殊对不起呢，跟处事不关系的题目上班功夫咱们是不承诺聊的，我们仍旧回归到系统上去吧！

13.骂人

很对不起，这边先不打搅您了，再会！（中断）

14.不安适

那您多提防休憩，提防一张一弛。

15. 在发车

哦，那您提防发车，我就不打搅您了，祝您生存欣喜，再会！（中断）

16. 没钱

前期不妨多领会一下，看看对我们堆栈有没有扶助，没有确定要您购置的。

四．理想被迫话术：

1.如何称谓（你叫什么、你是、干什么的）

我是加加，我这边是xxx。

2、咨询价钱尔等的系统如何卖/什么价位/几何钱/

是如许的，咱们系统有两种收款形式，一种是包年的，一种是充值的，还会按照客户需要各别，价钱也是有所差其余，稍后呢我让咱们销售司理跟您接洽，再把精细的报价单发给您。

3.公司场所（场所在何处、没有去过、店在何处、支部在何处、简直场所究竟在何处、不领会场所、你是何处的）

咱们地方在xxx，稍后不妨加一下您微信，我把定位发给您！

4.公司称呼

咱们是xxx有限公司，咱们主假如做堆栈管理系统的。

5.公司成登时间

咱们公司是在2011年景立的，已有8年的行业体味。

4.交通（地下铁路、飞机场、高架、地段、高速铁路）

咱们公司地方xxx，您不妨上百度查一下如何过来简单点哟！

5.产物革新、后期培养和训练收款吗？

咱们saas化的系统，产物革新是不收款的，后期培养和训练视情景而定。

6.发短信（微信、短信、接洽办法、材料、发邮箱）

好的，那我稍后安置销售职员把材料发给您。

1、功效不好，不合意

咱们xxx系统，在堆栈管理软年上面做的仍旧比拟专科的，您留个微信，稍后我把关系材料发给您看一下，您就领会啦！

2、尔等有什么上风

咱们xxx系统无缝对接海内合流电商平台，比方：淘宝、天猫、京东、唯品会、拼多多等，在仓库储存精致化管理这块仍旧很有上风的。而且不妨订单领会、分仓安排、物流配合、电子屏幕绩效统计等。

3、此后再说/后期会商量/暂时在找堆栈/

那行，我们先加个微信交谈一下，我也把材料发给您看一下，后期即使有须要您再找咱们，您的微信是这个大哥大号子吗？（多轮）

不是这个大哥大号，

好的，您说一下我记载一下。

我是微旗号是xxxxx

好的，我已记载下来了，稍后有人加您，您经过一下。

4、尔等有哪些客户/有谁用了尔等的软硬件/

咱们此刻有200多个仓在运用咱们的软硬件、比方中通特快专递、顺丰特快专递、优速特快专递，普洛斯、口蘑街、上海汉君，上海宝时等，精细的你不妨到咱们的官方网站领会的。

5、尔等重要功效/完备哪些功效/

咱们的系统包括：入库保护订单管理领会波次预设 订单拣货验货称重打字与印刷出库等功效，咱们的功效是比拟全的，基础是不妨满意堆栈的需要的。

6、尔等的系统有尝试账号吗/不妨试用吗？

不好道理，暂时没有，然而咱们不妨为您做长途的系统演练，由咱们专科的本领职员给您解说咱们的系统，如许不妨让您赶快的领会咱们的系统。

7、尔等系统实行周期长吗？/筹措功夫

一周安排，在材料筹备好的情景下功夫更快，这个您释怀。

8、尔等有胜利的案例吗/有做跨境交易吗？

有的，香港莎莎 上海鸿丰国际杭州佳成国际 申通特快专递 等都是的，精细不妨到咱们官网察看的。

9、不妨观赏尔等的堆栈吗？/有做的好的堆栈不妨观赏吗？

这个是不妨的，咱们有很多客户都是做的很好的，您不妨过来观赏一下的。

10、尔等这边是扫码/巴枪扫描/条码管理/二维码管理（多轮）

是的，咱们的软硬件都是经过条码化管理的，您这边是想条码化管理起来是吧？

客户：咱们还没有效条码/巴枪/

酷仓宝：如许啊！那即使想提功课功效，那么开始仍旧要用一套系统的，而后再共同一个智能硬件，如许不妨大大普及堆栈内的功效的。

客户：有条码/巴枪/二维码管理

酷仓宝：那共同咱们的系统来管理，堆栈就更典型了，同声功课功效也会获得提高。

弥补：

其余客户常问的题目都不妨列出：

客户有大概的问法都须要尽大概列出，如咨询公司场所：何处的，公司在何处，公司在哪儿，公司地方，在何处，简直场所在何处的，简直在哪条路的，给我发个定位，在什么左右，离什么远吗，公司地方，场所偏不偏，公司好不好找

谜底则尽大概涵盖一切问法，如有不想讲的很精细的不妨朦胧处置。

尽管简略，利于拨号功效和挑选理想