一、主过程过程1（开场白）

过程2（上风引见）

过程3（户型引见）

过程4（邀约）

绿色：过程、相应应答办法 蓝色：关键词 赤色：挂机节点主过程通用关键词：

确定：^((?!没有须要).)*有须要,^[^没]*需要,^[^(不|没)]*爱好, ^[^(不|没)]*(行|好|不妨)(啊|呀|行|的|得)

中断：(姑且|暂时)(没|不),(唉|哎|啊|哦|嗯|感谢).*(不须要|不必|不商量|拜拜|挂了|再会),不(好|承诺|想|加|做),没.*需要,没.*安排,没.*办法,(没|不).*须要,不.*感爱好,没.*爱好,(没|不).*商量,算了,没需要,不用了,不了,^不行,^不不妨,^不要

否认： 不领会,^((?!听不领会|说不领会).)*不领会,不领会

过程1：开场白喂，您好, （中断2s），您好，想问下您坐落天府大路旁的不限贷不限购的住房，您有爱好领会一下吗？

□确定和未辨别：--过程2

□中断和否认：--补救（我领会您的功夫也特殊珍贵，如许吧，您给我30s的功夫引见一下咱们楼盘，即使30s您感触没爱好。您径直挂电话，我一致不骚动您，（大义凌然，疾恶如仇，）您看好吧？）

□ 确定和未辨别：--过程2

□ 中断或否认：--挂机（好吧，（轻声感慨）那就先不打搅了，祝您生存欣喜，再会）

□ 特出（(您|你)(谁|是谁|哪位|内位),(说|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|个|块),再说一遍,^[^在]*何处,听.*清,(没|不).*(听懂|领会|听清),谁(呀|啊),(什么|啥)事）：--是如许的，咱们有一个新开的楼盘，是住房本质的（超过住房），就在天府大路中段，不限购不限贷，您有爱好领会一下吗？（口气不妨不必更加有情绪，忠厚一点）

→确定和未辨别：--过程2

→中断或否认：--补救（我领会您的功夫也特殊珍贵（和缓），如许吧，您给我30s的功夫引见一下咱们楼盘，即使30s您感触没爱好。您径直挂电话，我一致不骚动您，（平静）您看好吧？）

☑确定和未辨别：--过程

☑中断和否认：----挂机（好吧，那就先不打搅了，祝您生存欣喜，再会）

过程2：上风引见咱们楼盘啊就在天府大路中段，紧挨着市当局，离新会议及展览步辇儿也就10秒钟的格式，您领会这个大约场所吗？

□确定和未辨别：--过程3

□ 中断：--补救（即使您真的有换房的安排，那我真的倡导您不妨来看看。买不买无所谓，过来也看看也多一个参考，并且这个场所是是国度大举兴盛软硬件园区，您要不复看看？）

□ 否认：--证明场所（全球中心谁人购物广场您领会吧？咱们啊就在它正当面，如许说您领会吗？）

□ 确定和未辨别：--过程3

□ 中断或否认：--挂机（那我先把场所消息发您大哥大上，您不妨先领会一下，有爱好随时接洽我，先不打搅您了，祝您生存欣喜，再会。）

过程3：户型引见咱们这边的表面积从60m²到130m²都有，还捐赠生存平台。性价比算是周边楼盘里最高的了，如许吧，这周末您有空的话先来看看我们的典型住房储蓄银行吗？

□ 确定：--过程4

□ 未辨别：--是如许的，屋子这个货色您没简直看过我在电话里说得再好也没用，您仍旧来咱们这边看一下典型房再做确定行吗？

□确定：--过程4

□ 中断、否认和未辨别：--挂机（那我先把场所消息发您大哥大上，您不妨先领会一下，有爱好随时接洽我，先不打搅您了，祝您生存欣喜，再会。）

□ 中断和否认：--补救（我领会您，此刻想买套符合的屋子，真的是不简单。仍旧蓄意您来名目部看看，究竟电话里跟您说，您看得见屋子，也不领会屋子是非，您说是吧？）

□确定：--过程4

□ 中断、否认和未辨别：--挂机（那我先把场所消息发您大哥大上，您不妨先领会一下，有爱好随时接洽我，先不打搅您了，祝您生存欣喜，再会。）

过程4：邀约那您大约什么功夫来呢，我这边备案一下，到功夫好安置司理款待您。

□ 未辨别：--哦，好的，好的，稍后我给您发条短信，即使您有什么不领会大概不领会的不妨随时打电话接洽我的，这边就先不打搅了，祝你生存欣喜，再会！

□ 中断：--那也不妨的，我稍后把我们楼盘消息发给您，您有功夫不妨领会一下，那我就先不打搅您了。再会

二、常识库：普遍题目1用户打断（之类,等一下,(先|你).*听我说,等一等,等一会,打断,打断一下,停一下,慢点说,没听到吗,在听吗,你.*能闻声,你.*(听得见|听的见),听我说,听我讲）

您好，请说。

2用户不回复处置

第一次：喂，在吗？

第二次：喂，您能听到我的谈话吗？

第三次：喂，在吗？我这边听不见您的声响，先挂了，再会。

3题目辨别出关键词没有创造恢复：

随机回复

对不起，我这边没听领会，您能说的慢一点吗？

抱歉，方才没听领会您说的什么 不妨再说一遍吗?

请说慢点，我听的不是很领会，不妨再说一遍吗?

您好，我这旗号不好，没听清，您能再说一遍吗？

我的大哥大大概旗号不好，烦恼您再说一遍吧。

您好，听不领会，您能再说一遍吗？

对不起了，这边比拟吵，听不领会，不妨烦恼您再说一遍吗？

不好道理，我这边听得不是很领会，您不妨再说一遍吗？

我这边大概旗号不太好，您能再说一遍吗？

对不起，姑且没听清您的题目。您方才说什么来着?

4贯串3次没辙回复的最后处置

您好，不好道理，您问的题目我不太领会，稍后我让咱们资深的客户司理帮你精细引见吧。

5客户忙（没有功夫,在忙,开会,很忙,没空,先挂,挂了,开会,用饭,(过|等|待).*会,食堂,^[^(泊车|坐船|坐车|交通|地下铁路)]*不简单,出勤,我在休憩,我在吃,挺忙的,比拟忙,在处事）

那不好道理打搅了，祝您生存欣喜，再会！（中断）

6哄人/正当（拐子,假的,靠谱,安定,欺骗,荒谬,断定,不信,(骗我|骗).*(人|钱|前),正当,正轨,查到.*(尔等|消息),(尔等|公司|企业|组织).*(真的|假的|如实|查到)）

固然是真的啦，屋子这个货色如何会是哄人的呢，您不妨来售楼部实地参观的，径直在舆图上都能搜到咱们售楼部的。

8如何称谓（称谓,你尊姓,姓什么,你叫什么,你是谁,你哪位）

我姓艾，您叫我小艾就不妨啦

9机器人（是电脑，机器人,灌音,活人,真人,呆板,智能,ai,不是人,是人.*是鬼,是人仍旧,a.*i,复读机,播音,软硬件,音频，合成）

哎哟果然被您听出来了，我是机器人小艾，相关于我们楼盘的动静都不妨问我的

10号子是何处来的（(如何|咋|怎样|领会|何处|哪|那|何处|有).*(我号子|我的号子|我大哥大|我的大哥大|我电话|我的电话|我消息|我的消息),(我号子|我的号子|我大哥大|我的大哥大|我电话|我的电话|我消息|我的消息).*(如何|领会|何处|哪|那|何处|有|咋|怎样)，我的号子,如何有我电话,有我号子,有我消息,我的消息,号子何处来的,消息何处来的,领会我号子,领会我电话,领会我消息,如何会有我号子,如何找到码,我的接洽办法,我的电话,号子.*来,我这个号,何处.*我号子）

咱们是电脑随机拨号子段的，主假如咱们的名目真的很不错，想看看您有没有须要

11有空再说（去看一下,偷空去,有功夫去,下次,此后,改天,过(几天|两天|两三天),(有空|偷空|空了|来日|等会|待会|功夫|此后|回顾|改天).*(接洽|再说|打给|去看|找我)）

那行，我先把名目消息发到您大哥大上，您先做个领会，我到时再给您复电，那我这边先不打搅您了，祝您生存欣喜，再会！

12答非所问（不专科,新来,生人,还没我懂,没我领会,不专科,答非所问,你.*(这|也|都).*(不懂|不领会|不领会),(这|也|都).*你.*(不懂|不领会|不领会)）

不好道理，您问的题目我不太领会，我记下来了，稍后我让咱们资深的交易司理给你回个电话精细引见一下。

13玩弄ai/赞叹ai（匹配,有东西,有男伙伴,90后,00后,很美丽,靓女,玉人,婆娘,御姐,萝莉,芳龄,你多大）

特殊对不起呢，跟处事不关系的题目上班功夫咱们是不承诺聊的，我们仍旧回到楼盘上去吧

15骂人（精神病,精力病,有病,傻逼,你大爷,妈了个逼,滚开,麻木,起草,我日,娘希匹,日你,陪睡,包夜,一黄昏,你.*(个比|沙漠|隔邻),闭嘴,十.*亿,百亿,个亿）

很对不起，这边先不打搅您了，再会！（中断）

16不安适（不安适,忧伤,头疼,入院,伤风,嗓子,肚子疼,输液）

那您多提防休憩，提防一张一弛，我这边就先不打搅您了，再会

17未成年（未成年,没成年,弟子,(读|上|念).*(小学|国学|初级中学|高级中学|高|初|班级),没满十八,才十.*(岁|年龄)，未满,在念书,在上学,小伙伴,小儿童）

那不好道理打搅了，再会！（中断）

18快点说（说中心,说快点）

嗯，好的。

19打过了，不要打了（打过,骚动,从来打,再打,给我打,一天到晚,(成天|每天).*(打|烦人),烦不烦,告发,投诉,报告警方）

咱们打电话给您也是为了把更好的楼盘引见给您，您这边也不妨领会一下的

20在发车（在发车,等红灯,红绿灯,在车库,在泊车）

那您提防安定，我这边就先不打搅您了，再会

22同业（同业,跟你做一律,(也|一律).*做.*(金融|贷款|发放贷款),我即是.*做贷款,咱们(也是|都是)办,我.*(也是|都是)办,我.*发放贷款,我做贷款的,我.*(也是|都是|就在).*钱庄）

那不好道理打搅您了，祝您交易兴盛

23太贵了（太贵,好贵,贵许多,(其余|旁人|人家|表面|你).*(廉价|贵|合算),贵.*离谱，没钱,买不起,很穷,缺钱,穷的很,木有钱,吃不起饭,真的穷,没有钱）

屋子这个货色买不买都不延迟您来看看房嘛，您假如感爱好的话，我们这边也有按揭计划的

24太远了（太远,好远,好偏,找不到,不领会路,不看法路,太偏,过不来,过不去）

我们这边免费迎送看房的，道路远实足不是题目

25没旗号（没.*旗号,听不.*领会,旗号.*差）

如许啊，那我这边稍后接洽您，这边就先不打搅了，再会！

26提醒音挂机（您拨号的,姑且没辙接通,请留言,请不要挂机）

打搅了，再会

27公司场所【什么场合,在何处,(屋子|名目|楼盘|场合).*(场所|地方|何处|哪边|在哪),简直场所,啥场合,哪个场所,在哪个场合,售楼部,你在哪,尔等在哪,什么地,地舆场所,你是何处,尔等.*在哪,在哪一块,在哪啊】咱们名目坐落天府新区天府大路中段，就在新的市当局左右，特殊简单

28名目称呼【(名目|楼盘).*(叫什么|名字|称呼),(什么|哪个|啥).*(楼盘|名目|小区|屋子|盘)】

咱们这个名目呢是叫天府新城，此刻前两期啊都是住房房

三、常识库：交易题目1公司成登时间【创造,做了.*多久,做了.*多长功夫,创造多久了,开多长功夫,开.*多久,开.*长久,做了.*长久,功夫.*开的】咱们公司是在2018年景立的，在房土地资产这上面真的是很专科的

2名目范围【名目.*范围,几何套,总表面积,几何幢,(几|几何)期】

咱们名目筹备所有由20幢住房构成，共265套，此刻是都在出卖

3动工功夫【动工,树立,动工,建筑,开工】咱们这个天府新城啊是17年6月发端动工的，本年11月动工实行。

4开盘功夫【开盘.*(功夫|功夫|多久|本年|哪年|下个月|几月|月|年),(功夫|功夫).*(买|卖),开盘,(功夫|功夫|多久|本年|哪年|下个月|几月|月|年).*(开盘|开)】

客岁年终就发端卖了，此刻仍旧没剩几何了，您须要的话可要加紧了

5托付功夫【(托付|交房).*(功夫|功夫|多久|本年|哪年|下个月|几月|月|年),(功夫|功夫|多久|本年|哪年|下个月|几月|月|年).*(托付|交房|钥匙)】

托付功夫呢是在来岁的2月份，您买了就不妨装修入住了

6户型款式【户型,表面积,几何平方米,普遍几何巨细,几室几厅,几室,几厅,三室,四室,一厅,两厅,盥洗室,灶间,几卫,几室几厅几卫,多大,平方米】

户型上面几室几厅的都是有的，表面积从86平三房到117平四房都有，可采用范畴更加大，确定是不妨满意您的需要的。。

7楼层间距【楼距,楼层隔绝,间距,楼层之前隔绝,隔绝,楼间距】

咱们这个项手段楼间距呢都在60米之上。

8楼层莫大【莫大,楼层多高,楼层莫大,楼高,层高】

层高呢是2.9米，一致不会让您住着有制止感的

9均价总价【(什么|几何)(价钱|价格|均价|总价),(价钱|价格|均价|总价)(还好吗|如何样|几何),几何钱,(屋子|住房|公寓).*(如何|如何卖|如何买)】

这个名目呢均价是每平方米28000，平常买一套呢大约是200万，天府新区这边的房价一天一个格式，此刻这个价钱动手真的很合算

10采写朝向【采写,光彩,朝向,朝.*(南|北|西|动|太阳|阳光),朝阳】

咱们一切户型均朝南，户型正直，南北通透，采写极好。

11培养资源【书院,学区,小学,幼稚园,念书,上学,下学,熏陶,大学,典籍馆】

这个小区隔着两条街就有一个小学和幼稚园，并且隔绝周边的几个书院也惟有不到2公里的路途，隔绝典籍馆也是比拟近的。

12生存配系【病院,药店,诊所,药铺,保健所,看病,周边,配系,逛街,购物,广场,超级市场,公园,菜商场,阛阓,商城,买菜,买货色】小区超级市场很多，确定不妨满意生存需要，邻近再有家乐福和沃尔玛，并且天府新区群众病院就在左右，尽管是看病仍旧购物生存都利害常简单的

13交通前提【交通,公共交通,地下铁路,坐船,坐车,出外,出租汽车,便当】

交通利害常便当的，外出步辇儿格外钟即是地下铁路了，公共交通车就更近了，由于地段好以是坐船也利害常简单的

14小区绿化【绿化,情况,局面,率化】

小区绿化掩盖绿到达了百分之40，情况利害常不错的

15泊车上面【泊车,车位,泊车,车库,泊车场】

咱们有地上泊车场和地下泊车场，小区人车分流，简直您来观赏的功夫不妨为您精细引见一下。

16税费【税费,契费,几何税,交税,收税】咱们是一手房此刻不须要交税的，在交房办理公证事务的功夫只需交契约税就不妨了

17落户【(落|拿到).*户】

依照暂时的策略是不妨落户的

18产权【产权,屋子产权,屋子权力】

是70年的产权哦

19财产【财产,财产费,财产.*(费|交|缴|算)】

财产是由财产公司一致收取的，大约是4元

20水力发电【水力发电费,水费,电费】

水力发电都是民用的，真的很合算，您本人缴费财产代缴都是不妨的

21平装毛坯【毛坯,装修,装了,平装,清水】

咱们都是毛坯房，您购置之后按照您的部分需要进行囊修就行了

22期房【期房,交房,建交,建好,现房】

咱们都是现房，买完就不妨入住啦

23典型房【典型房,样房,板房】

典型房在售楼部这边，您偷空过来看看

24限购【限购,社会养老保险,没交社会养老保险,屋子限购,限贷,现购】

此刻是不限购不限贷的哦

25公共积累贷款【按揭,钱庄贷款,转接,贷款,公共积累】

是扶助公共积累贷款的

26首付【首付,首富】

首付是五成，仍旧挺不错的

27房产证【房产证,办理公证事务,本本】

房产到处您购置之后径直处置就不妨啦

29五证完备【五证完备,五证,证件】

咱们一切证件十足完备的，吊挂在售楼部，你不妨实地来领会下的

30售楼部【售楼部,售楼处】

咱们售楼部就在名目场所，是在天府五街的菁蓉广场当面

31迎送看房【看房.*(专车|迎送|接我|派人),(专差|专车|迎送|带我|接).*看房,车迎送,看房交通车,(看房|往日|去那).*(免费|交通车|专车|接|迎送),免费迎送,来接我,专车接】

这个呀您要看房的话咱们是有专差迎送的，到功夫您说一声就行了

32开闸功夫【售楼.*(开闸|交易|上班|有人)】

售楼部开闸功夫是早晨九点到下昼五点，您不妨抽功夫过来看房的

33如何往日【如何往日,,如何到.*去,如何去,本人往日】

咱们这边全程免费迎送看房，您过来之前我帮你约车，即使你本人过来的话平常是从申嘉湖高速川南奉街口下来之后纷歧会就能到，导航探求纪元2040就不妨径直导航过来。

34开拓公司【开拓商,土地资产商,开拓公司,房产商,房产公司,(公司|企业).*开拓】

这个名目啊是由百应房产开拓的，百应房产势力仍旧很强的

35入股汇报率【入股,汇报,合算】

入股汇报率挺高的，这个倡导您来售楼部精细领会下，由于我这边呢不过客服，那些题目大概没有销售领会，给您说错了确定不行的呀。

36得房率【得房率,大众表面积,公摊,房率高不高】

咱们这边的得房率是82%，空间运用率高，适用表面积特殊多。

37协作钱庄【协作钱庄,哪些钱庄,工商钱庄,农.*行,建.*行,招.*行,浦发,钱庄协作,工.*行】

咱们和第四次全国代表大会公有钱庄都是有协作的，再有其余的比方浦发钱庄、民生钱庄、招行等

38付款办法【(付出|付款|收款).*(过程|形式|办法),(什么|如何).*(交钱|收钱|交费|付款|付钱|付出),收款.*(过程|形式|办法),付款.*(过程|办法),如何.*(付钱|邮汇|打款),现款,刷卡,全款,按揭,一次性付,(付款|收款).*(过程|形式|办法),(什么|如何).*(交钱|收钱|交费),收款.*(过程|形式|办法),付款.*(过程|办法),现款,刷卡,如何.*(付钱|邮汇|打款|付款),分期,分几期】

一次性付款和按揭分期都是不妨的，咱们的首付比率为房款的50%，贷款年限最长为10年，简直每个月还款额的几何须要看您简直情景了。

39交通【交通,公共交通,地下铁路,坐船,地段,坐车,出外】

咱们这地下铁路1号线送达，再有赶快公共交通和轻型轨道，不妨说利害常简单