一、理想客户分门别类规范：

如关键词：（本钱（税率）几何？用度如何算的（都有什么）？如何贷？咋贷呢？简直在啥场合?地方?在何处?场所?哪个钱庄？能贷多长功夫?边疆车不妨做吗？发我短信、加微信?公司在哪？尔等公司在哪？等客户问及的题目）

(能押几何钱？能贷几何钱？几何额度？费率几何？用度如何算？都有什么用度？能贷多长功夫？如何偿还贷款？地方在哪？公司叫啥名字？押什么货色？暂时不须要/不需用，迩来不须要/不需用，有须要再接洽，）

a类：须要客户司理来电（走到过程4且是确定或中性回复

）/触发3个灵验题目

b类：问完押车仍旧押本/触发1个关键题目

c类：已领会公司震动 ，但开场白确定和中性回复d类：精确中断（不须要，不必）1、贯串两次中断 2、不须要及挂机，接通不了3、停机、总机、传真 e类：须要机器人再次加入拨号安置的1、开场白下回在忙，发我短信 2、开场白下回在发车，开会 3、场所之前说误点再打过来。 4、接通后没声响直到挂机 5、通话中 6、无人接

7、姑且没辙接通

8、关灯f类：空号

二、话术过程目次：提防事变看讲解

安慰语

过程1开场白

过程2 推出公司震动亮点

过程3 交易引见

过程4 中断语境

三、主过程场景话术：提防事变看讲解

安慰语：喂，您好，

□无声响：您好，在吗？----2

☆任何：往下走

过程1：开场白：

您好，咱们是专科做公共汽车典质贷款的，押车大概押产权证都不妨（口气加剧），指导您迩来有资本上面的需要吗？

特出：你谁啊？你何处的？你是谁？你干嘛的？干嘛的？做什么的？干啥的？如何了？什么事？什么工作？何处？谁啊？你谁？啥事？咋了？啊？什么？有啥事？---是如许的，我这边是xxxx做公共汽车典质贷款的，咱们在车辆管理所、工商、警察局都有存案，押车、押产权都不妨贷，额度高、放款快、本钱低，您看我给您引见一下吧？

□确定、中性：有、你说、有呢、有咧、咋操纵、如何贷——过程2

□否认：我没车、我要贷款干啥、有车我偿还贷款款、我也是做贷款的、我不贷款——中断2

□中断：不必了，姑且不须要，迩来不须要，此刻没需要——补救1

过程2：推出公司震动亮点

是如许，咱们此刻为回馈新老客户特推出减利震动、全行业最低，我给您大略引见一下吧？

□确定：----过程3

□中性：----过程3

□否认：----补救1

□中断：----补救1

过程3：交易引见

咱们此刻重要有两种贷款办法，一种是把车押在咱们公司给你放款；另一种是押产权证，也即是绿色大学本科，车您开走，想先问一下您是想押车仍旧押本呢？□确定：-过程4

□否认：-过程4

□中性：-过程4

□中断：-补救1

过程4：中断语境

中断语

好的，简直的贷款计划还须要咱们客户司理按照您的情景来拟订，随后司理会接洽您，我这边就先不打搅您了，再会!

中断1 （发短信）

好的、那打搅了，再会!

中断2（否认，中断）

那不妨，此后您大概您伙伴有这上面须要了再接洽，您不妨把这个电话存一下，祝您生存欣喜，再会。

中断3（在忙）

好的，好的，那等您简单的功夫咱们再接洽，祝您生存欣喜，再会。

补救语境：

补救1---您不妨领会一下嘛！咱们这次减利震动限量50名客户公司贴息、时机真的很罕见，要不误点让咱们的客户司理给您来电做个符合您的计划，您看不妨吧？

□确定、中性：－－平常过程

□否认：（不必引见、不必领会、不必了）－－中断2

□中断：－－中断 2

四、全部语境: 提防事变看讲解

（一）题目辨别出关键词没有创造恢复：

第一层：

1次：嗯，我这边没听领会，您能说得慢一点吗？

2次：平常

第二层：

1次：稍等下，旗号不好，您方才是问什么啊？

2次：那些题目随后咱们这边有客户司理和您接洽、请您维持电话流利就行。

3次：平常

第三层：

1次：平常走

2次：你看如许好不好，我先给您发个短信，您先作个领会.感爱好的话不妨随时接洽我的。

（二）普遍语句未辨别关键词没有创造恢复：

1次：啊？什么？

2次：平常走

3次：咱们这边本钱低，下款快，仍旧很不错的

4次：平常走

5次：什么啊？咱们这边旗号不好——邀约

6次：你看如许好不好，我先给您发个短信，您先作个领会.感爱好的话不妨随时接洽我的。

（三）反复（什么货色、再说一下、没听清、没听领会、如何了、如何啦、如何啊、什么啊、听不清、再说一遍、你刚说什么、什么）：反复上一语句轮回胜过三次：——要不如许，大概旗号不好、电话内里听不太领会，等一会让咱们客户司理给您回电话，祝您处事欣喜，再会！

（四）超时：

第1遍：喂，——86第2遍：喂，您还在听吗？——87

第3遍：不好道理，这边听不到您的声响，我误点再打给您吧，再会！——88

（五）在忙、在发车、不简单、周末没空、周末有事、周末没功夫啊——那您普遍什么功夫简单点啊？

五、其余题目：

本钱几何？税率几何？本钱如何算，本钱多大，本钱多钱？本钱贵吗？本钱贵不贵？本钱很贵吧？——

咱们公司押车本钱九厘，一万块钱一个月才90块钱，押产权证的话本钱是1分，一万块钱一个月才100块钱

□确定：----主过程

□中性：----主过程

□否认：----主过程

□中断：----补救1

本钱这么高的，性价比不高啊——这个，咱们仍旧看要你部分情景的，对吧

用度如何算的？再有没有其余用度？用度有几局部？用度有哪些？效劳费？手续费贵么？要不要手续费？管理用度？

押产权证的话用度囊括效劳费3%，杂用1400，再有即是本钱，押车的话用度囊括效劳费3%，泊车费500元/月，再有本钱。

什么贷款？贷款吗？典质贷款吗？断定贷款？---咱们是专科做公共汽车典质贷款的，押车大概押产权证都不妨的。

简直如何操纵的、什么过程、给我引见一下？

咱们过程和手续都很大略的，一种是押车贷款，即是您把车停到咱们车库，公司给您发放贷款款。另一种是押公共汽车的产权证，也即是您把公共汽车的产权证押在咱们公司车您开走，给您放款。

尔等这是月息仍旧年息？

咱们这都是月息。

能贷几何？（能不许贷××万？）最多能贷几何？最拙劣贷几何？有限额吗？

简直看您车辆状况呢，您能贷的额度确定不会胜过您昔日动手的裸车价钱。

尔等这还款咋还呢？如何还？什么是先息后本，什么是等额本息？还款办法？

还款办法有两种：一种是先息后本本钱是一分，也即是每个月清本钱，到时大概资本回笼此后还账金，每个月没有还款压力。一种是等额本息，本钱是七厘，也即是咱罕见的月供，还款压力对立较大，咱这边客户基础上都做得是先息后本。

尔等公司在哪？地方，在何处、场所在何处、在哪儿、简直在什么场合、简直在哪、在什么场所、场所在哪，尔等公司在啥场合？（尔等公司）在哪一块？公司在哪？在哪条路上、简直在啥场合？简直哪个场所？

咱们公司在xx市xxxxx。

□确定、中性：熟习,、领会、普遍吧、还行、领会、很少去、去的少――平常过程

□否认：不熟、不熟习、不领会、不领会、没去过、不知晓、没听过、说得简直一点，说得领会一点——就在xxx街、xxx当面！

□中断---补救

我这几天不简单去你公司；尔等公司太远了；尔等不妨上门来拿资料么？

咱们不妨先加一下微信，然而您最佳抽个功夫过来一趟，咱们须要对您的车举行评价、看简直能贷几何是吧。

我把车的图片发给你不妨先做评价吗？我姑且过不去，先把图片发给你您看下能贷几何？

发端评价是没有题目的，然而简直能带几何仍旧须要您把车子开过来评价，并带好身份证，行驶证和交强险保单就不妨了。

尔等公司叫什么名字？叫啥？公司称呼？公司叫什么？公司名字？，尔等是什么公司？

咱们公司叫xxx，是正轨的金融组织；

不许让我浑家/老公领会？

不妨的，不妨不让夫妇领会的。

尔等是哪个钱庄？什么钱庄？尔等是钱庄吗？你是何处？哪个单元？尔等是中介人仍旧代劳？尔等是做什么的？贷款公司？理财公司？

咱们这不是钱庄，是正轨的金融组织，在车辆管理所和警察局都存案过的。

都须要押什么货色？须要带什么货色?须要典质吗？

咱们公司这就只押客户的公共汽车产权证和备用钥匙，然而您来的功夫要发车过来评价，并带好身份证，行驶证和交强险保单就不妨了。

按揭（分期）车能做吗？

不妨做，剩的功夫不多咱们不妨帮您赎大学本科，大概您径直押车这都不妨的。

能贷多长功夫？多久，我想用一年不妨吗？

咱们这边初次签订契约功夫为1-12月，最长能续约三年。

押车我车如何用？车我还要开，不押车行不？

押车的话您车确定就用不清楚，假如您剩的功夫不多咱们不妨帮您赎大学本科，车您平常运用

公司是否正轨公司？尔等公司正不正轨？公司及格吗？

我公司在车辆管理所和警察局都备过案的，大概您不妨关心大众微旗号企业断定管理探求公司称呼查问公司天性。

只拿产权证不妨做吗？不发车我是否只拿产权证就不妨处置？

只拿产权证确定是不不妨的，您在过来之前须要筹备好身份证复制件，行驶证，公共汽车产权证，备用钥匙，交强险或贸易险保单就不妨了。而后您把车飞来咱们马上评价给您决定贷款金额。

贷款须要哪些资料？须要什么材料？

您在过来之前须要筹备好身份证复制件，行驶证，公共汽车产权证，备用钥匙，交强险或贸易险保单就不妨了。而后您把车飞来咱们马上评价给您决定贷款金额。

那些货色都要押吗？

只押产权证和备用钥匙，其余货色须要风控部分马上考查。

款多久能放？处置贷款普遍须要多长功夫？下款快吗？放款快烦恼？什么功夫能下款？

咱们普遍签完公约当天放款。18点此后的话须要第二天上昼放款。

干什么要押钥匙？

世界做公共汽车典质告贷的城市押备用钥匙的，囊括钱庄按揭，是吧。

不装gps不妨吗？

那确定不行，gps安置是公司风控的基础保护。

尔等这留电话吗？尔等这能留几何部分的电话？

咱们这会留几个电话，免得您自己大哥大接洽不上的情景下的备用。

车在旁人名下不妨做吗？不是自己名下？在×××名下不妨做吗？我不是车主不妨做吗？

咱们这只做自己车，您最佳跟车主一道过来。

我征信不好不妨做吗?

咱们这不看征信不看清流的。

不妨提早还款吗？

咱们这随时还款都不妨的，没有任何失约金。

除去车尔等还做其余的吗？

咱们这是专科做公共汽车典质贷款的，即使您有其余上面的需要我也不妨帮您想方法。

边疆车不妨做吗？我的车是边疆的?我的车不是当地的？

咱们边疆车只不妨押车，也即是您须要把车飞来押到咱们公司，公司给您放款。

你如何领会我号子的？如何领会我电话的？从哪领会我电话的？

咱们这边都是系统机动拨号，随机拨号的。

尔等这如何这么贵？

咱们这是先息后本，每个月就还那么点本钱，确定不许跟钱庄的等额本息比呀。

如何这么多人给我打电话？—这个不领会，咱们是随机拨号的

想问你个题目，有个题目想问你，有个题目问你？我问你个题目？再问一下，问你一下，问个题目，你咋不听我谈话呢？你听我说－嗯您说——124等一下、之类、稍等一下——哦，好的

你再说一遍，我没听清---好的+交易引见改天来看一下---胜利邀约短信有没有在听我谈话—哦，不好道理，您请讲！——128快，快点说，说中心—好的+平常过程——133

我在边疆，我在出勤，我不在西安发我消息吧、发个短信给我、发条消息给我、发个地方给我、发到我大哥大上、什么产物发我下—哦，那我这边先发个短信给你，您先做个领会，等您简单的功夫咱们不妨接洽的——160

我不住在西安、我不是西安的--补救1

我不须要—补救1加个微信不妨吗？发到我微信上－好的，您的微信是几何、我发您的微信上——125

你电话几何？—如许吧，我稍后给您发个短信，上头有我的部分大哥大号子——154

打过了不要再打了、打过好屡次了不要再打了，如何每天打给我不要再打了—咱们打电话给您也是把贷款的最新消息报告您，您这边也不妨领会一下的。

你太不专科了？这个都不领会啊？—不好道理不好道理，我这边也是新来的，也不是很领会。你是机器人吗？—啊、我是咱们公司新来的客服，有何处不精心的请您多担待。

你径直给我引见不行吗？不必评价了你径直说？你究竟能贷不许贷？---简直的还要先让评价师做完车辆评价本领决定

公司有多大范围？开多久了？----公司暂时正在做贷款的客户有1200多个，6000万安排的发放贷款金额。

烦恼么-----来咱们这评价完，签公约放款也即是一个多钟点。

是否哄人的，是否真的----咱们是专科正轨的金融组织，车辆管理所警察局都有存案的，要不您来咱们公司实地参观一下吧

你叫什么？如何称谓你？--我是xxxx小赵

杂用囊括哪些？杂用是什么？----杂用囊括典质备案费、评价费和gps用度。

如何问这么多题目？你就说能不许贷？------您给咱们供给的车辆消息越精确评价价钱也就越精确哦！

什么钱庄？---是如许的，咱们公司是自有资本在做的

贷款吗？典质贷款吗？—是的

贷款快么，下钱快么，多久不妨拿钱，拿款，几世界款------特殊快的，很快客户当天就拿到钱了

黑户不妨贷款：没处事 不妨贷款么？------即使你名下有车子是不妨的

烦恼么-----多久不妨拿钱、拿款-----普遍材料完备的情景下，审查批准仍旧很快的。此刻都很简单的，材料筹备也很大略

你是何处？哪个单元？尔等是中介人仍旧代劳？尔等是做什么的？尔等是钱庄吗？贷款公司？理财公司？—咱们是专科做公共汽车典质贷款的。

我钱庄这边仍旧贷款、按揭、典质了，你何处还能贷款吗？---不妨的，咱们大局部客户之前都是有贷款的。

我这几天不简单去你公司；尔等公司太远了；尔等不妨上门来拿资料么？---咱们不妨加一下微信，你可先把材料传过来，咱们先帮你看下能不许做，决定能做的，就报告你过来，你看如许不妨么！微旗号码一会我发你短信上！

你说：平常走下一个过程

究竟能不许贷款：—不妨的+平常

你就给我径直说就好了、不必客户司理、你来引见吧：简直的贷款计划，仍旧要客户司理和您说比拟好，我刚来公司对不起交易还不是更加熟？

客户：押车手续是如何个押法，押本手续如何个押法？

ai:手续都挺大略的、简直的过程和材料，交易司理会按照您这边的简直情景给您精细引见的。