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为更好地效劳大众，提高接警功效，最大控制保护警情赶快处治，温州高速交通警察于9月7日9时30分起，起用12122报告警方电话语音机器人效劳。

拨号12122报告警方电话将会收到语音提醒，报告警方人语音回复后，智能机器人按照警情、接洽等要害词举行智能分门别类，接转人工效劳或自动回复。

凡是接洽效劳自动回复

拨号12122加入智能语音自主效劳后，开始采用报告警方仍旧接洽，回复“报告警方”会加入人工效劳处置，实用于事变、妨碍重要报告警方救济效劳。回复“接洽”就会加入到接洽菜单，可经过启发语举行关系的查问乞求，也不妨径直说出查问乞求。

暂时，接洽效劳扶助路况查问、收款站风行情景查问、不法处置策略接洽、高速策略接洽、查问高速交通警察接洽办法等凡是接洽效劳。比方，径直说“我想问一下从温州到杭州如何走，高速堵不堵？”语音机器人不只会奉告从何处上高速、在何处下高速等简直行车道路，还能回复高速干线及时风行情景，筹备最优行车计划。

接警效劳优先人工处置

暂时，12122高速报告警方电话中，查问效劳已吞噬凡是话务量的70%之上，重要抢占更为重要的报告警方救济效劳资源，减少了重要救济电话的等候时间长度。

12122效劳热线运用智能语音和人工智能本领，制造一站式自主效劳热线。智能语音机器人上线后，接洽效劳全自主查问，报告警方效劳优先人工处置，接洽效劳不占用接警通电话线路，既能满意城里人凡是高速铁路关系的查问需要，同声又能处置查问效劳对凡是重要报告警方救济效劳的资源占用，缩小了重要救济电话等候时间长度，制止重要警情脱漏，普及报告警方的接听处置功效，灵验提高了效劳程度。

编　辑丨林君怡 任 亿

审　核丨谢作贤 闵 敏