暂时，人工智能海潮蒸蒸日上，在诸多范围展示宏大的运用价格。动作人工智能本领典范运用场景，客服行业也正在体验由人工向 ai 的变化。按照 gartner 的猜测，到 2020 年,85% 的客户交互将不复由生人处置,而是经过人机沟通办法为客户供给高品德、专科性的效劳。

与保守人工客服比拟，智能客服的上风明显。借助人工智能本领，可将人工从繁冗的板滞问答中翻身出来，聚焦于有温度的、更高阶的天性化效劳，无助于于提高客户领会。与此同声，智能客服在功夫运用率、运维本钱、效劳功效等上面的上风，也将为企业创作更大的边沿收益。

2018 年，云知声依靠在人工智能更加是语音本领范围深耕有年的产物与效劳体味，正式推出“嘀咕”智能电话机器人。面向客服答疑、钱庄金融、下单查问、行政事务处置、会员关心、聚会邀约、效劳预订等语音交互运用的典范场景，“嘀咕”可供给囊括常识图谱、话术定制、人情化对话、数据回暖/领会等全过程效劳扶助。

中国共产党第五次全国代表大会 ai 本领，付与“嘀咕”聪慧人设

“嘀咕”是一个“懂行业、轻经营、能领会”的智能电话客服专员。她是行业大师，听得懂专科谈话;是优质客服，可回答百般困难;更是营销大师，伶牙俐齿功效高……在“嘀咕”聪慧思维的背地，集成了云知声技术界一流的语音辨别(asr)、天然谈话领会(nlu)、语音合成(tts)、知性对话(krc)、语用计划等本领。

语音辨别(asr)

语音辨别(automatic speech recognition)，是一种将人的语音变换为文本的本领，被誉为“呆板的耳朵”。在人机交互对话进程中，呆板经过辨别和领会把用户的语音输出旗号变化为文本或吩咐，从而给出反应。暂时，借助云知声行业超过的语音辨别本领，“嘀咕”智能电话机器人语音辨别单字精确率可达 99%。

天然谈话领会(nlu)

天然谈话领会(natural language understanding)，也称语义领会，是将非构造化或半构造化的天然谈话文本变化为计划机可深层处置的构造化消息，重要实行将用户的语句“翻译”成相映的机器人谈话，并按照那些训令做后续操纵。

语音合成(tts)

· 语音合成又称文语变换(text to speech)本领，即“从文本到语音”。它是人机对话的一局部，让呆板不妨谈话，不妨领会为“呆板的嘴巴”;

· 云知声鉴于深度进修的 tts 合成系统运用于线上消费情况，可将文本及时、精确地变换为天然、流利、明显的语音;

· 系统可满意电话场景下交易需要的千人千面播报功效，运用真人发音和 tts 拼接，逼近无分别，人声高拟合;

· 便利、百般的实行优化计划，可赶快优化各别场景中数字、标记、多音字等的特出播报需要。

知性对话(krc)

鉴于云知声知性对话(knowledge-rich conversation)模子，“嘀咕”智能电话机器人可供给鉴于常识领会的对话效劳，以及充分的对话式交互功效，并扶助多问多答。假如用户对准一个题目举行屡次发问，krc 不妨对准历次回复举行各别的化装和轮播，制止坚硬反复的复读机式应答。

语用计划

语用计划是云知声在认知智能上面提出的超前本领观念，是一种运用百般化的语境消息为对话式交互效劳的本领。相较于保守的只接洽字面道理的语义领会，语用计划越发适合如实的语境，云知声语用经过 5w 1h (who，when，where，which，what how)规则领会是什么人在什么功夫，什么场合对着什么摆设说了什么话，尔后由语用确定怎样去回应。

第四次全国代表大会本领，制造智能化电话效劳大师

ai 本领落地电话场景

云知声智能电话机器人和 cti 线路，客户只须要插入一根 e1 电话线，便可实行平常的人机对话;同声也不妨与客户已有的外呼中心经过 sip 中继贯穿，扶助呼入和呼出的无缝对接，人机对话过程中扶助与企业云中心交易经过htpp/https restful 接口对接。

智能断句结干流式交互

“嘀咕”调整云知声全栈式 ai 本领本领，更加是“智能断句”和“流式对话”两大要害本领的运用，使得人与机器人之间的消息传播实行双向对流、互不干预，并扶助随时打断、消息弥补和纠错。拨通电话后，用户可随时灵话插嘴，系统自动过滤失效语音，只反应灵验企图，如许机器人可对准性回答客户疑义，制止答非所问，对话进程如清流般天然通顺。

智能云呼叫中心

“嘀咕”鉴于规范信令遏制 sip 和议，扶助多媒介语音流利讯效劳与双路通话体制，既可与企业的呼叫中心无缝对接，也供给一站式调整 cti 线路的整套效劳。系统沿用进步的云计划本领与微效劳框架结构，可灵验保护系统的便利扩大容量与安定宁静，在不变换企业原有的系统框架结构的基础下，实行在线晋级扩充系统。

数据回暖领会

系统云霄中脑可连接领会外呼数据，爆发数据报表，连接提炼更优话术，反哺交互领会，为客户合意提高、过程优化等中心因素供给计划按照。其余，经过数据领会和云知声 ai lab团队共通搭建的行业数据中心，数据中心团队不妨连接发掘、领会、搭建关系范围常识图谱，让机器人越来越智能。

三大中心上风，人情化知心效劳扶助

语音原厂可定制

云知声动作海内顶尖的语音语义全链路 ai 本领厂商，所供给的本领均具有自决常识产权。鉴于云知声精巧的语音本领与工程化本领，“嘀咕”可从人机交互中自决进修，连接矫正客户领会。用户只需“说”出需要，即可通顺地实行人机对话。

扶助独占化安置

对于企业而言，用户的数据安定尤为要害。有别于市情上少许智能客服公司需挪用某国有云供给商的语音辨别与语义领会接口的效劳办法，云知声“嘀咕”智能电话机器人供给语音辨别、语义领会、语音合成等完备的独占云计划，可灵验养护客户数据秘密及中心本领的连接迭代。

客户需要知心效劳

“嘀咕”智能电话机器人扶助天性化定制，从售前沟通、产物安排、研制、实行、售后效劳，北京、上海、深圳、厦门四地公司均可供给扶助。其余，云知声产物团队还可为客户量身定制客服话术，对准各别用户肖像、标签，层层递进安排，演练出最优对话模子，普及理想客户成单率。

推出不及一年功夫，暂时云知声”嘀咕”智能电话机器人已落地保障、金融、快速投递等行业多家头部客户，扶助后者制造更精准、高效、优质的客户效劳。

犯得着一提的是，为进一步完备客户运用领会，“嘀咕”智能电话机器人产物团队已发端搭建可视化平台。伴跟着该平台搭建实行，“嘀咕”智能电话机器人将从研制定制的计划化转型为盛开的平台可视化。经过对话过程安排以及数据可视化渐渐完备盛开，将让协作搭档以更精巧、高效的办法上手搭高等建筑专科学校属的 ai 客服大师。

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