本年，“外呼机器人”赛道兴起，市情上冒出了很多新兴名目，比方36氪通讯过的数心百应（获阿米巴数万万元pre-a轮筹融资）、yousayido、智电之类。

“硅基”也是这个赛道的一员，从电话机器人切入。ceo司马华鹏是一位贯串创业人，2002年以共同创办人和本领总监身份介入lanseal，从事企业安定软硬件的研制。2007年在俄罗斯树立returnil杀毒软硬件，赢得俄罗斯vtb钱庄数万万的入股，2012年树立过toolwiz。他夸大，硅基的分别点在乎，①目的客户是大企业，②供给的不只是机器人坐席，背地再有一整套智能营销处置计划。

在普通的电话机器人这一层，开始要辨别用户所说的实质，而后确定其企图，举行多轮对话，恢复时将笔墨合成声响输入。这个进程中，波及到语音辨别（asr）、语意领会（nlp）、语音合成（tts）等本领，硅基是在开源框架结构的普通上，做了自研制优化。前期经过洪量数据演练呆板对用户的企图举行辨别，现阶段精确率在80%。至于机器人的回复，为了保护可控性，控制在话术库内，话术库已盛开给企业本人，可自行迭代革新。

暂时硅基已效劳了1.1万家企业客户，从运用场景上分别，呼出通话中1/3属于企业营销拓客，1/3属于金融催收，1/3是客户关爱。

刚提到，硅基供给的不只是坐席机器人，还囊括智能营销处置计划。“电话呼叫自己就属于一种投放，”司马华鹏奉告，硅基前期帮企业领会哪些交易实用于电话销售，而后举行实质筹备、案牍梳理，还会对准用户肖像拟订投放战略，后期控制蹑踪统计功效，举行量化领会。“比方，客户若想一通电话就让用户买房，明显不太本质。但咱们不妨经过一系列启发让其关心大众号，大概是邀约到当场，对客户来说即是很大的变化。”在触达c端用户时，除去电话，硅基还在经过小步调举行。

司马华鹏觉得，企业首先运用电话机器人，看中的是普及功效，当市情上的效劳商产物趋同后，企业的关心点便会转为功效。究竟一个活人客服带来的价格会高于机器人的板滞对话。囊括前期的筹备梳理，硅基也都是在完全优化功效。司马华鹏表露，暂时硅基的电话机器人仍旧不妨实行真人30-70%的功效。

商场比赛同质化是一上面，再有一个不行小觑的题目是国度策略。本年8月份，《归纳整理骚动电话专项动作计划》出场，个中规则“企业发展贸易营销外呼的，该当征得用户承诺，创造用户白名单并保存关系按照……”

对此，司马华鹏表白，硅基之以是定位大企业客户，确定水平上也是为了合规。比方钱庄客户，她们在用户办卡的功夫，仍旧签订过和议，受权遥远的电话回拜、电话关心等。而小企业业，有些还在采用盲打号段的本领举行销售外呼，确有合规危害，该策略会对其感化较大。而暂时，在硅基的收入中，大企业客户占重要局部。

简直到产物样式上，对大企业，硅基扶助独占化安置，数据在当地化举行演练；同声有通用的saas平台，不妨给小企业业运用。其余，还会有职员驻场的效劳。收款则是依照机器人坐席＋效劳费举行，基础不赚取话费差价。

据悉，公司创造于2017年8月，之后于2017年9月赢得好望角、和君本钱等天神轮入股，2017年12月赢得奇虎中财、磅礴等pre-a轮入股，2018年5月获招银国际策略入股，2018年6月获奇虎中财、红杉本钱入股，2018年7月红杉本钱再次增资。

硅基团队暂时不到700人，在世界10个都会有300多名直接销售职员。创造于今已有过亿元的年收入，现已效劳了15家钱庄，每月可实行结余。其余，公司还在主动拓展海内交易，已在东南亚、美利坚合众国等地域有所构造。