跟着聪慧型当局树立的晋级和电子行政事务的普遍，当局对于热线12345处置计划提出了越发庄重的诉求，是否供给高效、真实、智能的电话机器人话务热线和越发天性化的专科效劳，变成热线大众采用的中心要求。

行政事务热线既囊括老人民陈述的少许烦苦衷，蓄意扶助处置大众遇到的题目，也有反应都会树立和兴盛乱象的投诉倡导，再有法令规则策略文献接洽、财经社会兴盛树立倡导等。不管是投诉，仍旧接洽、倡导，都能经过12345热线提交给关系的智能部分。《当局处事汇报》精确提出，大举实行 互联网络+行政事务效劳 。要力求让大众企业处事像 网购 一律简单。为制造世界行政事务效劳总派别

为了相应聪慧行政事务的要求，提出了笔直范围的智能处置计划，对准于当局热线，用ai保卫世界和平大会数据本领普及话务职员的专科效劳水宽厚效劳功效，进而普及当局的局面和大众佳誉度。 智能外呼系统，用来报告指示、大众回拜等多场景机动外呼，高效、智能、所有触达存户；智能坐席帮忙处置话务职员常识点控制不所有，专科性和效恣意不够的题目，常识点机动引荐，所有普及常识点的援用率；ai电话机器人语音色检，不妨实行自设置质量检验项所有掩盖语速、规则用语、敏锐词等及时监察和控制。