（2）语音辨别 （文本） 天然谈话领会：此时，用户说的话仍旧经过语音辨别变换成了笔墨，而呆板拿到笔墨后，须要运用天然谈话领会，来辨别用户的企图，肤浅的来说即是领会用户在讲什么。

（3）谈话辨别 （企图） 对话管理：这功夫，呆板仍旧辨别了用户的企图，底下呆板就须要确定改怎样恢复用户的题目了。比方说是连接依照平常对话过程往下走，仍旧须要先回复用户的疑义？抑大概须要从新把方才说的话再说一遍？

（4）对话管理 （触发） 预置话术：此时的呆板仍旧领会该恢复用户的简直实质了，这功夫就该构造恢复的谈话了。而普遍来说，那些话术都是预先树立好的，等须要用到这块实质的功夫，从这块实质对应的话术中抽取一条出往返复就好。在回复同一个话题时，话术不反复，给用户更好的领会。

(5)事前谈话- (挪用) -大于人工灌音：固然，即使领会呆板须要回复哪个谈话，就必需挪用与这个谈话对应的灌音。 截止，咱们在打电话。 此时，为了使经营销售功效更好，大普遍存户都采用播放真人灌音。 截止，这个功效更如实。 正由于如许，人工灌音的功效，很大水平上安排着前者用户接电话时的领会。