电话机器人的对话基础论理都有已说起，底下，就让咱们来看看所有对话过程集大成的功效：话术管理。

一个完备的话术，重要由主过程与常识库构成。

主过程即是电销的主过程，先咨询存户对于这个效劳的理想，按照各别的存户理想采用不一律的话术，最后预定到存户功夫（大概其余手段）；然而在对话的进程中，存户确定会有题目想要咨询，这功夫机器人就须要接受题目小锦囊的脚色往返答用户题目了；而回复存户的题目之后，机器人又须要把存户启发回到平常的过程中。

归纳起来即是按照用户的恢复实质按优先级举行分门别类（像这边讲到的分门别类就有：常识库、确定、否认、默许；固然，你也不妨树立更多分门别类），并按照各别的分门别类触发各别的操纵。

在机器人的话术管理功效中，用户不妨树立每一个对话节点的对话实质，并树立各别的用户恢复，机器人该怎样恢复 本来好用的产物背地，并没有太多搀杂的论理。

百般电话客服的对话过程安排并行不悖，基础也是一个主过程，辅以一个常识库，并按照用户的回复来举行分门别类，并触发下一步的操纵。