面对机器人，特别是服务机器人的新兴市场，青岛正伸出新的触角，激发产业新动能——昨日，海尔重磅出拳：在上海宣布正式进军服务机器人领域，推出“海尔智慧家庭——服务机器人战略1.0”。海尔向全产业传递了这样一个信息：海尔将为行业带来颠覆式的升级——从单一功能、单一场景到全场景，海尔服务机器人将以全面的主动服务和全新的情感交互模式，为用户带来智慧家庭人机交互体验的提升。 这是物联网时代智慧家庭引领者海尔与机器人大佬软银携手为行业带来的一次巨大变革。在本次发布会上，双方达成战略合作。软银机器人的人形情感机器人“Pepper”也将以海尔智慧家庭成员的身份，深度融入海尔智慧家庭和智慧门店等场景，深入开拓中国服务机器人市场，以差异化的模式探索优化服务机器人产业发展路径。 正处于技术创新和市场拓展的上升期的服务机器人产业，也面临发展瓶颈。目前，能够实现规模化量产的依然是扫地机、无人机等极少数具备单一功能型的服务机器人产品，在更多的细分领域，产品创新与用户痛点之间的供需不匹配问题显著存在。 海尔与软银机器人的合作将从智慧家庭破题，依托海尔智慧家庭开放平台与用户零距离交互的特性，进一步放大需求侧，获取用户需求，并从服务机器人的交互性、操作性及移动性等角度创新布局，与To C端（生活场景）和To B端（商务场景）进行深度融合，从两个层面提供全场景的智慧体验。 在海尔智慧家庭全场景中，Pepper不仅可以与多种智慧家电及智能设备联动，将无所不在的主动服务带入用户家中，将客厅、厨房、浴室、卧室等物理空间智慧化，打破传统单一信息与场景的“断层”交互，实现场景与服务、场景与空间的连接，为用户带来一站式的全场景智慧生活体验。在海尔智慧门店的商务场景中，Pepper将变身贴心的“讲解员”，不仅可以为分析用户购物历史，为其介绍适合用户使用的产品，联动海尔的U+系统，现场演示智慧家庭产品的运行状态和模式，它还可以收集用户反馈、进行产品调研，并帮助经营者统计门店的销售状况、反馈用户需求等。 据悉，下一步，海尔和软银机器人将把双方的优势资源嫁接到服务机器人行业，联合开发基于海尔顺逛社群交互平台和U+人工智能平台的面向智能零售和智慧家庭的成套解决方案，持续开拓服务机器人市场。同日，海尔发起的“智AI联盟”也宣告成立，未来，海尔将借助线下全球10大研发中心以及线上的交互创新HOPE平台，开放全产业链条，吸引更多像软银这样的联盟伙伴，共同推动服务机器人加速发展。