要充分发挥电销机器人的能力，就要详细了解电销机器人的工作原理和发展概况，下面我们先来详细了解电销机器人的工作原理和发展概况：

首先，电销机器人不是真的一个机器人帮助打电话，而是一套系统，听名字好像是一个整体但是其实他是分几部分组成的，是一种运用于电话营销领域的电话机器人，它是通过ASR(语音识别)和TTS(文本转录音)模拟真人和用户通话，可以真人预先录音，用户很难察觉到是机器人。

1、语音识别系统，知道对方说的是什么文字，就像是现在用聊天软件说话转文字一样；

2、把说出的文字进行关键词匹配，比如你问“你叫什么”他会把这四个字跟提前录制好的问题相匹配；

3、然后把匹配到的关键词相对应的解答录音通过电话的形式播放出来 当然问题相对应的录音都已经前期录好了。

语音识别引擎≠电销机器人，语音识别能力是电销机器人重要的组成，但并非，电销机器人还需要将呼叫平台（保证呼叫稳定）、电话线路、话术体系、操作后台集成在云端，达到直接在web上登陆操作目的，至此可以理解为一台“汽车”的硬件造好了。但是汽车的性能怎么样，还需要检测关键技术指标、跑几下（各种测试），配置上软件（电销机器人的话术还没有配好）。

目前AI智能机器人大概发展了有3年多的历史，系统也从最初的只会播报语音通知，更新换代到了现在的第7个版本已经支持对话打断功能，做到了客户说话我不说，客户问完瞬间回答，完全媲美真人。

系统后台也有更加强大的硬盘储存功能可以储存500G以上的录音文件，当电话挂断之后后台立即会产生一个显示“未查看”的列表，点开后不仅可以试听，也可以看跟客户对话的文本对话形式，就跟我们在微信聊天一样的对话。

AI会根据客户问到的关键词数量去进行一个客户意向程度的划分，这样我们在后台进行查看的时候可以查看A类B类C类客户，然后再给业务人员进行一个跟进。