“AI时代悄然而来，你真的了解什么是AI么？你体验过人工智能融入生活的真正感受么？你想象过要是未来我们复杂而重复的工作被人工智能所代替后，大量的人力将会何去何从么？或者其他企业比你更先使用新科技产品把流量都占了你会心急么？”

我们可以先开始回顾一下在国内AI人工智能领域发生的值得关注的重大人工智能事件：柯洁不敌AlphaGo最终0：3战败、大疆退出人脸识别无人机，解锁自拍新姿势、百度开源自动驾驶系统Apollo、商汤科技融资4.1亿美元、创AI领域更高融资记录、阿里成立达摩院，3年内投资千亿、蚂蚁金服创下全球单笔融资之最、知乎E轮融资2.7亿，将用于持续加大在人工智能领域的投入。

AI智能的本质在于，将有限的任务在有限的时间内完成，但是根据目前市场上很多人将强人工智能的愿景强加在弱人工智能上，最终将掀起一场在人工智能行业的融资泡沫。可见很多基础性的工作还是需要基础型的人工智能来处理。而据《中国呼叫中心白皮书》数据显示，2014年呼叫中心坐席位在80万人，预计到2020年，这一数据将超过200万人，语音市场规模可达600亿元。目前在客服市场中有呼叫中心厂商、新兴的全渠道客服SaaS、人力外包，还有机器人智能客服。机器人智能客服除了呼叫中心场景，还应用在电销领域，类似现金贷催收、房产销售等场景。

当下，人工智能正以“席卷之势”冲击着各个行业。