呼叫中心由软硬件配套组成，硬件主要是确认其支持的线路数和坐席数，软件主要是确认功能模块。呼叫中心系统功能：

1、多级IVR语音导航和人工服务结合，提供便捷、**和周到的服务响应；

2、满意度评分、差评回访、录音质检等规范坐席服务，提高客户满意度；

3、客户CRM、客户关怀、客户回访调研等策略性关系增进，提升客户忠诚度；

4、资料弹屏、知识库、智能转接、一键拨号等功能提升坐席工作效率；

5、企业聊天、工单签审、即时会议，让部门、员工之间的交流协作*方便；

6、通话和录音效果清晰，随时可查，可看，可听录音数据；