客服呼叫中心系统一站式服务：它是以一个特定号码作为呼叫电话的接入号码，集中受理用户电话咨询、查询、投诉。外呼平台统一的客户服务系统：采用统一的用户话务系统接入界面，体现电话销售系统"一站式"服务。

外呼系统软件统一号码：以统一的号码接入；·统一界面：统一的和客户之间的界面；·统一标准/统一业务：统一客户投诉的管理、处理和服务质量体系标准、低成本从技术实现角度来看，由于电话销售系统充分利用了VoIP技术，因此在整个系统中处理的完全是数据，这样很多功能便可以通过外呼营销软件来实现，而且可以利用原有投资，节省了大量的投资费用，同时系统处理流程也得到了进一步优化。

扩展能力强随着新技术和新产品层出不穷的推出，企业客户服务的任务加剧，呼叫中心的升级就是不可避免的，为了避免升级带来的损失，企业在选择呼叫中心产品时，都异常地谨慎，非常关注其扩展性。外呼平台对于资金薄弱的中小企业来说尤其重要。

因此相对传统呼叫中心而言，客服呼叫中心系统将更具有的成本和功能优势，同时处理能力也将大幅度提升。研科系统 支持多种座席：可支持地市中心的集中座席、远郊区县的远端座席多种部署方式，可支持模拟坐席、IP坐席。