外呼客服系统的功能很强大，总结了以下几个主要模块功能：业务员与客户通话后，需及时发现潜在客户并记录相关信息。以后每次通话就可以进行直接调用其信息功能，并且可以弹屏显示该客户的相关资料。而客户管理功能还具备黑名单功能，方面客户优先级别的管理。

挖掘潜在客户，电话营销工具对其进行产品咨询促使其下单。而外呼电话系统可以在客户来电或意外断线是，给客户回电进行继续商谈模式。在日程管理中，可以设置代处理任务同时系统会提醒完成任务。

客户可以对话务系统服务提供意见或投诉，而客户提出的意见将是企业业务流程改进的依据；投诉的客户会得到更好的服务质量同时也可能会成为企业的忠实客户。外呼客服发出的派工信息单可以实时传送到各地的相应售后服务部门并且实施部门完成上门服务。

同时可以通过外呼客服系统的信息反馈模块将信息反馈到相应的数据库，最后对其进行回访。来电来源报表，可以让企业明确知道电话来源及业务经营情况，同时为企业业务经营决策提供了重要依据。客服在与客户交流的过程中会涉及到很多信息数据。