虚拟网络电话是一种集中交换业务，是数字程控交换机所具有的一种功能，它可用于建立单位“虚拟专用网”，替代现有的小交换机或不设小交换机即可实现部交换的单位使用，使这部分用户具有虚拟专用自动小交换机功能，因而，深受使用小交换机单位的青睐。

虚拟网络电话既是一部有着独立市话功能的市话单机，可直接拨打市话、长途，又是一部可用于部交换的电话分机。用其组建部交换专用网时组网灵活、保密性强。

虚拟网络电话节省投资、费用，免去了单位购买小交换机、建造机房、设备维护、话务人员等的投资和管理费用，电话外呼软件有利于建网单位精简冗员，减少行政管理开支。

在电信业务应用方面：由于虚拟网络电话可设置，并可与市话网自由地打进要出，而且能与公众网同步发展，不存在制式及更新的问题，还可以方便使用公网的各种电信业务。

专业化维护：由于用户小交换机是用户自己投资，设备由用户自己维护，遇到重大问题就比较难以解决。而虚拟网络电话则不然，技术力量雄厚，能使用户享受到专业级服务，迅速及时解决问题。

虚拟网络电话具有普通用户所有的程控电话新功能。另外，还具有电话呼出系统呼叫组转移、呼叫转接、呼叫代答等新功能。