呼叫中心系统的租用形式基本是使用云模式，呼叫中心系统部署在云服务器上，部署迅速并且操作简单方便。呼叫中心系统主要做呼叫中心，具有很完善的信息安全管理体系。自建型的客服呼叫中心系统比较适用于大型集团型的企业的单位等。呼叫中心系统的来电弹屏。如果客户的电话转到座席人员接听的时候，呼叫中心系统具有来电弹屏的功能，能显示来电信息，就想来电号码和归属地以及历史通话记录等，坐席跟客户沟通的时候能实时的进行更新还有录入客户的信息，增加接听的效率。

呼叫中心系统具有记录的功能。这个功能能说是呼叫中心系统十分基本的作用，能在电销系统的后台看到座席人员的接听状态，十分方便人员管理，记录的功能能在录入客户的信息的时候检查信息是不是正确，增加了商机录入的正确率，也防止了错误商机。还有外呼系统的crm系统为确保服务质量，客服通话的整个过程都要记录。面对普通客服解决不了的问题，远程客服可以随时的接入，增加客户问题的解决率。

为了增加客服的效率，应该电话系统实现跟电脑CTI软件同步操作，然后配合呼叫中心系统的自动呼入以及呼出队列排队，做到了客服工作的自动化。租用客服的电话呼叫中心系统以及自建客服电话呼叫系统就部署的方式不一样，都能应用技术，技术的程度还是看具体的客户案例。租用客服电话呼叫中心系统在技术上的特点的都表现在多用户和高并发以及多平台备份而做的高可用性上。从呼叫中心系统的角度看，看重是稳定性和安全性以及技术能力。