呼叫中心系统是对企业的前端管理的业务流程做重新规划以及整合，用求用良好的工作方法去得到好的工作成效。呼叫中心系统的重要任务是做顾客分析, 理解顾客的基本类型以及不同的客户群的不一样的需求特征还有购买行为, 以及顾客差异对企业的影响等。呼叫中心系统的客户关系管理系统利用对不一样的顾客的分析, 得出哪些顾客对于企业来说是非常重要的。并且经过细致的分析。

能对顾客的信誉度有很好的了解, 这样在客户有要求的时候, 业务人员能实时的做出判断。外呼系统通过信息弹屏，可以帮助座席讯速的了解客户的信息。客户来电之后，呼叫中心系统的crm可以自动的得到客户的电话号码。按照号码，坐席端会同步的显示客户的详细信息，坐席在一定时间了解客户身份以及客户级别还有来电的目的以及联系历史。呼叫中心系统协助坐席随时做好准备，可以更好地服务客户。电销系统能定义的工作流，增加工单处理的效率。

呼叫中心系统拥有非常强大的工单分配、处理、统计、考核等很多功能，而且对响应、处理速度、进度进行提醒。相关人员能利用网站、邮件、电话、短信等方式实时了解工单处理进度。能灵活的可配置工作流技术，做好企业流程不断优化和重组的需求。呼叫中心系统内置知识库，增加坐席技能以及服务水平。能帮助企业建立非常强大的帮助文档以及知识库和FAQ平台，方便客户迅速、便捷地找到解决问题的方法，增加客户的服务水平。并且在很大程度上减轻人员的工作负担。