企业在选择了呼叫中心系统之后，需要去了解它的主要功能有哪些，首先可以批量导入电话记录，可以大批量的趣导入信息功能。这样销售人员可以随时进行跟进查询进度，比如说当一个产品在销售时可能有很多的用户感兴趣，在这个过程当中需要对于产品的销售做好相应的记录，了解哪些用户对产品感兴趣，或者说这些产品什么时候会被客户所购买。

CRM与呼叫中心无缝集成：将客户的信息、服务信息、营销信息、语音、传真等资源无缝集成一体，硬件插拔式使用，增加电销系统稳定性的同时减少二次开发成本; 呼叫中心多媒体接入模式：外呼系统支持首访接待座席优先、客户优先、客户所选的业务种类、座席空闲时间、支持主叫号码分析、统一呼叫排队、数据与话音同步转移、话务可在IVR与座席、座席与座席之间任意切换等多变的企业管理诉求。

呼叫中心接触的往往都是企业的重要客户的数据，由于现代市场竞争越来越激烈，坐席员工相对流动频繁，是数据泄漏的一大问题。传统PC在USB设备管控、数据管控等方面实现手段都很复杂，较难在大规模场景中落地生效。呼叫中心业务通常是采用人员外包模式。但客服人员工作需要与中心业务系统接驳，所以对安全性要求很高。如保护数据不外泄，如何保护不入侵。这是开放和安全之间固有的矛盾。