预览型拨号，外呼系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。统计报表的主要功能就是实施全程电子化监控，也就是说管理层可以在后台查看每个坐席的工作状态，销售员的通话数量、通话时长、通话频率、接通情况全部一目了然，方便了管理层的监控与管理。

企业知识库，顾名思义就是将企业的知识库储存起来，新人直接线上补充知识盲点，产品知识百科，客户问题速达，业务流程指南，建立企业知识力量库。电销系统CRM客情管理可以将客户进行分类分组，分为非意向客户、意向客户，在后台都能清晰地呈现他们的信息和数量。CRM客户管理功能。外呼系统自带CRM客户管理功能，呼叫中心系统可支持客户的资料管理、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等。避免销售员流动带来的客户流失。

自动式外呼。外呼系统根据坐席的空闲情况自动从外呼号码库中选取号码外呼，接通后转接给坐席。自动式外呼流程中，系统是先检测坐席的空闲情况，如果有空闲坐席，则发起外呼，如果没有空闲坐席，则等待坐席空闲。点击外呼。由系统分配外呼号码库中的电话给坐席，由坐席视情况发起呼叫。外呼系统会将号码库中的号码，按照一定的规则分配给不同的坐席，坐席看到目前号码的资料记录，决定是否进行呼叫或者是选择下一个号码。