外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。语音群呼：导入大量客户号码，系统自动拨号，客户接听后会听到预设的语音，语音内容可以是人工录制的优美的播报内容，如促销信息发布、会员通知、新产品发布、祝福问候播放完即结束。语音按1键 转人工：导入大量客户号码，单店铺使用的自动外呼找客户软件系统自动拨号。

客户接听后会听到预设的语音，如促销信息发布、新产品发布、或行业知识等语音播放完会提示“按1键转人工坐席”，客户有兴趣了解便会按1键，客户按键后您坐席电话机响铃，您拿起电话机，便可与客户进行详细沟通。电销系统适合互联网金融行业。客户的初步筛选以及回访，需要人工客服或者销售电话交流完成。呼叫中心系统可以来完成这些简单有规律的工作，从而为企业节省人力成本。外呼系统适合保险行业。

所有的保险公司签约客户，成单之后都需要电话回访，而这些回访完全可以让外呼系统自动完成，因为话术都是固定的。外呼系统适合催收债务行业。对于银行和互联网金融来说，经常会发生客户欠款到了日期没有还款或者忘记还款，催还欠款主要就是通知客户，外呼系统可以完成催收任务。外呼系统适合旅游的行业。外呼系统可以智能化替客户定制推荐个性化的旅游线路，还可以提供各种通知服务，比如：航班延误信息通知、优惠活动通知以及用户体验咨询通知等等。