小型呼叫中心系统方案有何功能?呼叫中心系统，不但能够用以集中化运输与目前业务流程有关的资询、举报、售后服务、订单信息解决、电销营销推广等各层面的服务项目，还能够进一步提高坐席的服务水平和工作效能，这般能够合理地提升工作效能，另外，还能够减少公司的经营成本。那么小型呼叫中心系统方案包括什么功能呢?来电弹屏：当顾客拨电话的时候会快速弹出来客户的数据。坐席能够迅速纪录顾客的基本资料和服务项目内容。

音频功能：提供全部进入和呼出来电话的录音通话，电销系统能够灵便设定音频或不音频，并提供播放视频，下载和备份数据等实际操作。网站内部短消息功能：坐席工作人员能够彼此之间发送站内短消息，立即沟通交流。顾客留言板留言功能：当坐席忙，外呼系统正确引导顾客向坐席工作人员留言板留言后，坐席工作人员能够接听客户留言板留言，便于立即回应顾客。自动语音应答(IVR)：自动语音应答(IVR)实际上是一个自动的“客服”。

通过IVR模块，客户可以利用双音频话机，通过电话按键从该系统中获得预先录制的数字语音信息或系统通过TTS(Text To Speech)技术动态合成的语音信息。本功能可以实现全天候自助式服务，通过系统的交互式应答服务，客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时不间断的服务。来电号码的显示：(如果可以接受到的话)与客户的资料的自动弹出客服面对大量的客户，迅速地获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量。