传统的外呼系统电话网是以电路交换方式传输语 音，所要求的传输宽带为64kb让Is。而所谓的VoI P是以IP分组交换网络为传输平台，对模拟的进行压缩、打包等一系列的特殊处理，使之可以采用无连接的UDP协议进行传输。为了在一个IP网络上传输，要求几个元素和功能。简单形式的网络由两个或多个具有VoIP功能的设备组成，这一设备通过一个IP网络连接。VoIP模型的基本结构图如图所示。

预测式电销系统的外呼过程为：获取客户的资料并导入外呼系统;系统自动发起呼叫;判断呼叫结果;呼叫未成功接通则自动挂断并跳转到下一个用户并发起呼叫;若呼叫成功则自动转接到人工坐席由人工坐席人员处理。从应用场景来看，预测式呼叫中心系统仍需要由人工接听，不过就目前的智能语音技术发展和应用来看，智能外呼的概念一般也只限于预测式外呼，交互式的智能语音机器人应用成熟度较低，应用还比较少。

与预览式外呼系统相比，预测式外呼系统能够对呼叫应答进行判断，并将真人应答进行转接分配，从而缩短人工坐席等待的时间，节约呼叫中心的人工成本。智能外呼系统是外呼型呼叫中心的一个重要功能，能够节约坐席等待时间、提升人工坐席工作效率、降低电销成本，主要应用于外呼营销、满意度调查、用户回访等行业场景。智能外呼吸系统功能又可从自动批量外呼和智能外呼两个方面看，不同的外呼系统会有不同的侧重点。此外，基于外呼系统的任务管理功能也是自动外呼系统的一个重要的功能模块。