外呼系统是把客户电话号码导入电脑，通过电脑自动拨打出去，把空号，关机，无人接听等电话自动过滤。当客户接听了电话，马上转接到坐席人员进行实时通话，节省了拨号和等待客户接通时间。交互式语音应答(IVR)。语音提示词、语音导航。用户根据自身外呼需求制作问候、通知、营销、催款等个性化语音提示词，并可设定简单语音导航菜单。自动呼叫分配(ACD)。自动呼叫、自动话务量平均分配、来电遇忙排队、来电转接、自动过滤停机关机重复无效号码、来去电黑名单、无人接听/遇忙时转人工座席、自动留言、自动发送短信等。

客户关系管理(CRM)。记录客户的信息，管理客户的资料、了解客户需求。呼叫中心系统很多时候都用客服型，主要是客户的咨询、投诉或建议、满意度调查、用户回访和其他情况，客服呼叫中心更加注重语音导航和话务分派、顾客信息化管理和顾客工单管理方法，从而电销系统实现了对顾客难题的立即合理解决。企业通常使用客户服务呼叫中心有两个目的，一是接听客户咨询电话以改善客户服务。

二是改善售前转换和客户购买，三是积极促进产品销售和增加产品销售。客服呼叫中心的运用，不但能够为顾客排忧解难，更关键的是，能够创建公司与顾客中间的信赖公路桥梁，进而以优良的服务项目和高效率的工作中塑造优良的企业品牌形象，能够充足探寻客户满意度并发觉大量潜在用户。