人工座席应答：根据客户的需要，将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上，客户将和客服进行一对一的交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息等。另外，辅导员也可以将查询的结果采用自动语音播报给客户。智能选择座席(ACD)：自动呼叫分配系统(ACD)是呼叫中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个呼叫中心系统中，ACD成批的处理来话呼叫。

并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个客服。ACD提高了外呼系统的效率，减少了呼叫中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户的资源。一键拨号外呼在客户模块，联系人模块、公海模块，您可以点击呼叫按钮，直接进行拨打电话。支持手机APP呼叫。来电弹屏。电销系统实时展示呼叫状态，系统自动调用外呼客户的信息。清晰展示呼入时间和呼入状态。通话记录统计。通话记录自动保存在系统中，来电时间、通话时间、主叫号码、被叫号码、接线员等数据清晰展示。融合CRM。

通话录音实时记录，每次通话录音都会及时保存在客户详情中，以便于多次重复收听。预留电子商务处理接口：系统开放的WEB接口实现了与因特网服务器交换信息的功能，这就使通过INTERNET浏览网页的客户能与呼叫中心服务系统进行交互。通过呼叫中心采集生成的数据资料，可以和通过Internet获取的客户的资料共享，也即客户可以通过电话访问部分因特网信息;客户也可通过电话提出问题，而通过网络浏览问题的解答。