一个完整的呼叫中心系统可以大致分为3个部分：线路硬件部分、呼叫中心服务(应用)和对应呼叫中心的业务系统(应用)。首先是由线路接到网关，通过网关将通讯的电话信号进行转换，转换成呼叫中心可以识别的一种网络信号。接下来就是呼叫中心服务，服务创建的是一个一个可以与线路关联的坐席，坐席和线路关联好，就可以正常的呼叫了(呼入和呼出);然后就是对接到上层应用(即业务系统)，业务系统通过与坐席绑定进行真正的业务作业。

支持动态字段插入。智能电销机器人在会话中根据不同用户的信息字段播报用户的姓名、金额、日期等参数，而且字段在调用以及语音合成时要实现与录音的无缝衔接。此外，动态字段合成的声音和人工录制的话术声音相似度越高，那么这个电话机器人就越智能。支持对话中实时打断。外呼系统这个功能非常重要，除了语音生成的效果之外，客户判断对方是真人还是机器人主要就看这里的表现了。

如果客户突然提出某个问题，机器人要像真人一样马上停下来听完客户的提问，然后继续和客户交流。支持通话中转人工。如果客户在外呼过程中愿意被转入人工服务，说明他对产品的意向还是很正向的。如果能及时跟进，对成交会有非常大的帮助。因此通话中转人工的功能对于销售导向的通话来说，是很有必要的。