无论是呼出的场景还是呼入的场景，呼叫中心系统都可以满足企业需求，并且在传统呼叫中心的基础上开发出预览外呼、预测外呼、数据检测等多种功能，来助力企业简化呼叫中心业务，提高呼叫中心工作效率。近年来随着云端服务器技术的进步，为中小企业搭建自己的呼叫中心系统创建可能。就目前来说，通常银行、保险、事业单位、大型公司采用传统的自建方式搭建呼叫中心，绝大数中小企业都是采用云端服务器来搭建自己的呼叫中心系统。

语音自动播报系统是语音处理技术应用领域中的一部分。它能应答来电，自动播放信息，但不能将来电者的答复记录下来(录音)。在有些应用中，该外呼系统可以提示来电者不要挂机，或者将他们排入队列中。电销系统普遍的应用，则是处理 ACD 中溢出的来电;当来电被座席人员接听之前播放一般信息、促销信息，或公告，或播放音乐。该系统可使用磁带或数码技术存储和重复播放所记录的语音信息。

批量外呼可根据企业需要设定自动呼叫客户。它可以实现洗号、预览外呼和批量式外呼，无需人工参与。系统自动执行呼叫任务，同时记录和统计呼出结果，减少人力及财力成本，提高数据筛选的有效性。批量外呼主要用在企业前期的市场宣传，和后期的催缴费系统等服务中。CTI功能将电话与数据通信融合，实现电话呼叫的数字化管理。它为企业提供语音和数据的同步传输，并且形成历史记录，可以查询座席的数字化沟通记录，包括客户咨询、购买、市场活动介绍等内容。