自动外呼功能是呼叫中心系统中常用的智能化的一个模块，已经发展到人和电话机器人自动对话：比如将一万个客户电话号码导入电脑，拨打出去，当客户接听了电话，马上进行实时通话，导入资料实现自动拨号，也可以手动拨号、点击呼叫中、自动生成报表，每个座席的通话次数，通话时长间省了等待接通时间。交互式语音应答(IVR)呼叫中心系统。

客户来单时，知道客户按设置好的流程操作执行，分析接受客户按键表示的信息并即可反馈给客户，实现语音交互的功能。客户来电爆棚时，电销系统可采用自动处理流程，处理大量来电，目的是降低客户因长时间得不到服务放弃通话的概率，相对提高客户满意度。智能语音广播是指智能电销系统可以在客户与电话连接时播放语音广播，预先播放设置的语音内容，适用于企业业务宣传和活动推广，属于智能外部呼叫系统的主要功能。

传统的IVR语音导航是提示用户按钮，选择相应的服务功能，而智能导航就像我们用手机直接呼叫Siri操作，客户直接说需求可以快速连接到相应的座位或服务，不需要用户级繁琐的选择，直接达到用户需求，提高客户服务满意度和效率。智能通信功能更加强大，是智能外部呼叫系统的中心，智能外部呼叫系统可以实现与客户的语音通信，准确识别客户语音，通过现场语音交互，为客户提供专业的业务解决方案，还可以积极引导客户的销售流程，目前的功能仍属于初级智能阶段，智能起到辅助客户服务的作用。