外呼电销机器人：自动外呼是外呼系统基础的功能，主要用于减少人工坐席等待时间，提高人工坐席的工作效率，自动外呼又分为多种类型，其中只有预测式自动外呼才算得上智能外呼。智能语音播报：是指通过TTS文本转语音的合成技术，系统根据企业需求合成相应的语音文件，并由系统自动外拨客户电话并播放语音播报，与IVR导航或语音群呼相比，智能语音播报更加灵活。话术配置。话术配置是电销机器人配置的第一步，决定了机器人与人的交互效果。

目前成熟的智能电销系统机器人均可以支持多样化的话术配置策略。目前，很多主流的电销机器人系统提供了面向不同行业和场景的丰富多样的话术模板，企业可在模板的基础上进行话术设计。模板越多，可覆盖的场景越丰富，企业在做话术配置时越省力。除了关注话术模板之外，话术配置功能中影响外呼系统机器人交互效果的因素还包括以下几个方面:1.语义识别能力(是否支持基于知识图谱的语义识别);2.话术流程设计(是否支持多轮话术流程配置)。

3.话术录音方式(是否支持自定义音色音量或上传真人实时录音)。4.自定义变量拼接(比如在插入姓名、电话、数字等变量信息时是否自然流畅)。智能外呼。成熟的智能外呼机器人可以支持批量创建外呼任务，机器人语音语调可随时调节，并能够实现用户情绪识别、未接通时自动重拨、推送挂机短信、外呼拦截、弹性坐席等等功能。系统在运行外呼任务时也能够支持自动或手动开始执行，尽可能减少人工工作量。